Terms of Service
(Servicevoorwaarden)
Versie / Version: 20 december 2025
Bedrijf: Resqueu
Westvlietweg 60 d, 2491 ED Den Haag
KvK: 87259672
E-mail: support@resqueu.nl
1. Juridische identiteit en overeenkomst
1.1 Deze Servicevoorwaarden vormen een overeenkomst in de zin van de artikelen 6:213 tot en met 6:248 van het Burgerlijk Wetboek tussen de gebruiker en Resqueu.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Resqueu, waaronder digitale diensten zoals bedoeld in de artikelen 6:230g tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.
1.3 Resqueu is geen hulpdienst, geen meldkamer, geen medische dienstverlener, geen veiligheidsinstantie en geen partij die wettelijk als noodoproepdienst wordt aangemerkt. Resqueu vervult geen functie zoals bedoeld in de Telecommunicatiewet of de Wet veiligheidsregio’s.
1.4 Indien een bepaling uit deze voorwaarden niet rechtsgeldig blijkt te zijn, blijven alle andere bepalingen volledig van kracht op basis van artikel 3:41 van het Burgerlijk Wetboek.
2. Toepasselijkheid en aanvaarding
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Resqueu-app door consumenten, waaronder installatie, registratie, toegang, gebruik van gratis functies en gebruik van betaalde functies.
2.2 Door de app te downloaden, installeren, openen of gebruiken accepteert de gebruiker deze voorwaarden conform artikel 6:232 van het Burgerlijk Wetboek.
2.3 Indien de gebruiker niet akkoord gaat met deze voorwaarden mag hij of zij de app niet gebruiken.
2.4 Deze voorwaarden vormen een bindende overeenkomst zodra de gebruiker de app opent.
3. Definities
App: De mobiele applicatie Resqueu, inclusief de software, interface, functies, API’s, servers, systemen, databases, algoritmes, notificaties en alle onderdelen die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de app.
Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon die de Resqueu-app installeert, opent of gebruikt.
3.3 Account: De persoonlijke registratie van de gebruiker binnen de app. Het account kan bestaan uit identificatiegegevens, toestemmingen, instellingen, groepen, contacten en overige gegevens.
Premium: De betaalde functionaliteiten van Resqueu die beschikbaar komen na het afsluiten van een abonnement via Stripe.
3.5 Inner Circle: De groep personen die door de gebruiker wordt geselecteerd om locatiegegevens en SOS-meldingen te ontvangen.
Locatiegegevens: Alle informatie die verband houdt met de geografische positie van de gebruiker. Locatiegegevens zijn persoonsgegevens zoals bedoeld in artikel 4 van de AVG.
3.7 SOS-functie: De functie in de app waarmee de gebruiker een noodsignaal kan versturen. Deze functie is uitsluitend bedoeld als communicatiehulpmiddel en is geen vervanging van 112.
KYC: De identificatiecontrole die door Resqueu kan worden uitgevoerd met als doel fraudepreventie, veiligheid, verificatie en naleving van wettelijke verplichtingen.
3.9 Overmacht: Situaties zoals omschreven in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek.
Digitale Dienst: Een dienst die in digitale vorm aan de gebruiker wordt geleverd, zoals bedoeld in de artikelen 6:230g tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.
4. Wijziging van deze voorwaarden
4.1 Resqueu mag deze voorwaarden wijzigen of aanvullen conform artikel 6:237 onder c van het Burgerlijk Wetboek.
4.2 Wijzigingen worden tijdig aangekondigd via de app of via de contactgegevens van de gebruiker.
4.3 Gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard door voortgezet gebruik van de app.
4.4 Indien de gebruiker niet akkoord gaat met een wijziging moet hij of zij onmiddellijk stoppen met het gebruik van de app.
5. Technische vereisten en systeemverantwoordelijkheid
5.1 De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor een geschikt apparaat, internetverbinding, en locatie-instellingen.
5.2 Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door toestelinstellingen of netwerkonderbrekingen.
5.3 De gebruiker erkent dat digitale diensten afhankelijk zijn van externe factoren.
5.4 Resqueu kan niet garanderen dat alle functies op ieder apparaat volledig of consistent werken.
6. Minderjarigen en ouderlijk toezicht
6.1 Minderjarigen jonger dan zestien jaar mogen de app uitsluitend gebruiken met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
6.2 De ouder verklaart toezicht te houden, instellingen te beheren en aansprakelijk te zijn voor handelingen en schade veroorzaakt door de minderjarige.
6.3 Resqueu behoudt zich het recht voor om bewijs van ouderlijke toestemming te verlangen.
6.4 Bij twijfel mag Resqueu het account opschorten.
6.5 Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebrek aan toezicht.
7. SOS functie en noodcommunicatie
Geen noodhulpdienst: De SOS functie is een communicatiehulpmiddel en vervangt geen noodnummers.
Werkingsvoorwaarden: De functie is afhankelijk van factoren zoals internet, batterij en bereikbaarheid van ontvangers.
7.3 Geen garantie: Resqueu garandeert niet dat meldingen aankomen of hulp wordt verleend.
Aansprakelijkheidsuitsluiting: Resqueu is niet aansprakelijk voor schade (zoals letselschade of overlijden) door falende SOS-meldingen (conform artikel 6:75 BW en 6:230p lid 2 BW).
7.5 Verplichting: Bij echte nood moet de gebruiker 112 bellen en mag nooit vertrouwen op enkel de app.
8. Locatie diensten en achtergrondtracking
Wettelijke grondslagen: Locatie wordt verwerkt op basis van toestemming (art. 6 lid 1a AVG) en noodzakelijkheid (art. 6 lid 1b AVG).
Soorten locatiegegevens: GPS, wifi, sensordata.
8.3 Toestemming: Gebruiker staat automatische tracking toe via toestelinstellingen.
Geen garanties: Resqueu garandeert geen 100% nauwkeurigheid.
8.5 Invloed: Tracking is afhankelijk van batterijoptimalisatie en signaalsterkte.
9 - 12. Inner Circle, Communicatie & Beperkingen
9. De gebruiker beheert zelf de Inner Circle. Resqueu kan groepen beperken bij misbruik, stalking of intimidatie.
10. Berichten mogen niet kwetsend of onrechtmatig zijn. Resqueu kan deze verwijderen.
11. Verboden gebruik omvat stalking (art 285b Sr), identiteitsfraude, en fraude.
12. Resqueu is niet aansprakelijk voor technische beperkingen, serverstoringen of dataverlies.
13 - 23. Privacy en Gegevensbescherming (AVG)
13 - 17: Resqueu verwerkt gegevens volgens de AVG. Gebruiker heeft recht op inzage, rectificatie, en intrekking toestemming.
18 - 20: Gegevens worden beveiligd via encryptie en bewaard zolang noodzakelijk voor dienst of wet.
21: KYC kan verplicht zijn voor verificatie.
22 - 23: Datalekken worden gemeld bij de AP. Klachten kunnen tevens daar ingediend worden.
24 - 33. Abonnementen (Premium) en Betalingen
24. Abonnementen gaan via Stripe (overeenkomst op afstand).
25 - 26. Abonnementen verlengen automatisch. De gebruiker kan op elk moment via de app opzeggen.
27 - 28. Geen herroepingsrecht na onmiddellijke levering digitale dienst. Geen standaard terugbetalingen.
29 - 33. Resqueu kan accounts beëindigen bij fraude. Gebruiker is verantwoordelijk voor correcte facturatiegegevens en belastingen.
34 - 42. Aansprakelijkheid en Slotbepalingen
34. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag betaald in de laatste 12 maanden, tenzij sprake is van opzet.
35 - 36. De app is "as is". De gebruiker vrijwaart Resqueu van claims door derden (bijv. stalking of datamisbruik).
37 - 39. Accounts kunnen beëindigd worden bij wetsovertreding. Functies kunnen zonder opgaaf gewijzigd worden.
40 - 42. Deze voorwaarden vallen uitsluitend onder Nederlands recht. Geschillen in Den Haag. Contact via support@resqueu.nl.
Company: Resqueu
Westvlietweg 60 d, 2491 ED The Hague
Chamber of Commerce: 87259672
Email: support@resqueu.nl
1. Legal Identity and Agreement
1.1 These Terms of Service constitute an agreement within the meaning of Articles 6:213 through 6:248 of the Dutch Civil Code between the user and Resqueu.
1.2 These terms apply to all Resqueu services, including Digital services as referred to in Articles 6:230g through 6:230z of the Dutch Civil Code.
1.3 Resqueu is not an emergency service, a control room, a medical service provider, a safety authority, or a party legally designated as an emergency call service. Resqueu does not perform any function as referred to in the Telecommunications Act or the Safety Regions Act.
1.4 If any provision of these terms and conditions proves to be invalid, all other provisions remain fully in force pursuant to Article 3:41 of the Dutch Civil Code.
2. Applicability and Acceptance
2.1 These terms and conditions apply to all use of the Resqueu app by consumers, including installation, registration, access, and use of free or paid features.
2.2 By downloading, installing, opening, or using the app, the user accepts these terms and conditions in accordance with Article 6:232 of the Dutch Civil Code.
2.3 If the user does not agree to these terms, they may not use the app.
2.4 These terms constitute a binding agreement as soon as the user opens the app.
3. Definitions
App: The Resqueu mobile application, including necessary software and servers.
User: Any natural person who installs, opens, or uses the app.
3.3 Account: The user's personal registration within the app.
Premium: The paid features of Resqueu that become available after subscribing through Stripe.
3.5 Inner Circle: The group of people selected by the user to receive location data and SOS notifications.
Location Data: All information related to the user's geographic position. Location data is personal data as defined in Article 4 of the GDPR.
3.7 SOS Function: The function in the app that allows the user to send an emergency signal. This is solely a communication tool and is not a replacement for 112.
KYC: The identification check Resqueu may perform.
3.9 Force Majeure: Situations as defined in Article 6:75 of the Dutch Civil Code.
Digital Service: Service provided in digital form under Dutch Civil Code.
4. Modification of these terms
4.1 Resqueu may amend or supplement these terms and conditions.
4.2 Amendments will be announced via the app.
4.3 Amended terms are deemed accepted by continued use of the app.
4.4 If the user does not agree, they must stop using the app immediately.
5. Technical requirements and system responsibility
5.1 The user is responsible for ensuring a compatible device, internet, and location settings.
5.2 Resqueu is not liable for damage caused by device limitations or network interruptions.
5.3 The user acknowledges that digital services depend on external factors.
5.4 Resqueu cannot guarantee all functions will work on every device consistently.
6. Minors and Parental Supervision
6.1 Minors under the age of sixteen may only use the app with the permission of a parent or legal guardian.
6.2 The parent warrants they consent, supervise, manage settings, and are liable for damages under the Dutch Civil Code.
6.3 Resqueu reserves the right to request proof of parental consent.
6.4 Resqueu may suspend the account if safety or consent is in doubt.
6.5 Resqueu is not liable for damage caused by a parent's lack of supervision or incorrect settings.
7. SOS function and emergency communication
Not an emergency service: The SOS function is solely a communication function and does not replace official emergency numbers.
Operating Conditions: Dependent on internet, battery, and recipient reachability.
7.3 No Warranty: Resqueu does not guarantee notifications arrive or assistance is provided.
Exclusion of Liability: Resqueu is not liable for death, injury, or damage resulting from failed notifications (permitted under Art. 6:75 and 6:230p paragraph 2 of the Civil Code).
7.5 Obligation: In an actual emergency, the user is obligated to immediately call the national emergency number (112).
8. Location Services and Background Tracking
Legal Basis: Processed based on user consent (Art 6(1)(a) GDPR) and service necessity (Art 6(1)(b) GDPR).
Types of Data: GPS, Wi-Fi, sensor data.
8.3 Consent: User consents to automatic tracking when background location is enabled.
No Guarantees: Resqueu does not guarantee absolute accuracy.
8.5 Influence: Tracking can be affected by battery optimization or OS limitations.
9 - 12. Inner Circle, Communication & Prohibited Use
9. User manages their Inner Circle. Resqueu can restrict access in the event of stalking or harassment.
10. Messages may not be threatening or unlawful. Resqueu may block or delete them.
11. Prohibited use includes stalking, hacking, fraud, or violation of public order (under Dutch Criminal Code).
12. Resqueu is not liable for data loss or network interruptions.
13 - 23. Privacy and Data Protection
13 - 17: Personal data is processed per the GDPR. Users have rights to access, rectification, and deletion.
18 - 20: Data is secured via encryption and retained only as long as necessary.
21: KYC identification checks may be performed for security.
22 - 23: Security incidents will be reported to authorities if required. Users can complain to the Dutch DPA.
24 - 33. Subscriptions (Premium) and Billing
24. Premium services are processed through Stripe.
25 - 26. Subscriptions auto-renew. Users can cancel at any time via the app.
27 - 28. No right of withdrawal applies to immediate digital services. Services are non-refundable after activation.
29 - 33. Resqueu may suspend accounts for fraud or non-payment. Users are responsible for correct billing and taxes.
34 - 42. Liability and Final Provisions
34. Liability is limited to the amount paid by the user in the preceding 12 months, barring gross negligence.
35 - 36. App is provided "as is". User indemnifies Resqueu against third-party claims (e.g., stalking).
37 - 39. Accounts can be terminated for violations. Features may change without notice.
40 - 42. Terms are exclusively governed by Dutch law. Disputes submitted to the court in The Hague. Contact: support@resqueu.nl.