PRIVACYVERKLARING – RESQUEU 

Versie: 20 december 2025

Resqueu
Westvlietweg 60 d
2491 ED Den Haag
Nederland
KvK: 87259672
E-mail: support@resqueu.nl

1. DEFINITIES, REIKWIJDTE EN JURIDISCHE POSITIE

1.1
Deze privacyverklaring beschrijft op juridisch uitputtende en defensieve wijze hoe Resqueu persoonsgegevens verwerkt in het kader van het aanbieden, beheren en exploiteren van het Resqueu-platform, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de mobiele applicatie, website, servers, infrastructuur, algoritmes, notificatiesystemen en alle daaraan gerelateerde diensten.

1.2
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens door Resqueu met betrekking tot:

a. consumenten;
b. ondernemingen;
c. medewerkers, vertegenwoordigers en contactpersonen van ondernemingen;
d. SOS-contactpersonen;
e. personen die worden vermeld in meldingen, reviews of communicatie;
f. iedere andere betrokkene waarvan persoonsgegevens via het platform worden verwerkt.

1.3
Deze privacyverklaring vormt een zelfstandige informatieplicht op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en dient te worden gelezen in samenhang met de servicevoorwaarden, de EULA en eventuele aanvullende disclaimers van Resqueu. Bij tegenstrijdigheid prevaleren te allen tijde de servicevoorwaarden.

1.4
Gebruik van het platform, het aanmaken van een account of het op enige wijze interactie hebben met de diensten van Resqueu impliceert dat de betrokkene kennis heeft genomen van deze privacyverklaring en de hierin beschreven verwerking van persoonsgegevens aanvaardt, voor zover wettelijk toegestaan.

2. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE EN AFBAKENING

2.1
De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 lid 7 AVG is:

Resqueu
Westvlietweg 60 d
2491 ED Den Haag
Nederland
KvK: 87259672
E-mail: support@resqueu.nl

2.2
Resqueu treedt uitsluitend op als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens waarvan zij zelfstandig het doel en de middelen van de verwerking bepaalt.

2.3
Resqueu treedt uitdrukkelijk niet op als verwerker of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke voor ondernemingen met betrekking tot:

a. communicatie tussen ondernemingen en consumenten;
b. afspraken, transacties of dienstverlening buiten het platform;
c. verdere verwerking van persoonsgegevens door ondernemingen zelf.

2.4
Ondernemingen blijven volledig zelfstandig verantwoordelijk voor naleving van de AVG en overige privacywetgeving met betrekking tot persoonsgegevens die zij via het platform verkrijgen of verwerken.

2.5
Resqueu is geen partij bij overeenkomsten tussen gebruikers onderling en draagt geen verantwoordelijkheid voor privacyverwerkingen door derden buiten haar directe invloedssfeer.

3. CATEGORIEËN PERSOONSGEGEVENS

3.1 Persoonsgegevens van consumenten

Resqueu kan onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

a. naam of gebruikersnaam;
b. telefoonnummer;
c. e-mailadres;
d. account- en logininformatie;
e. versleutelde authenticatiegegevens;
f. IP-adres;
g. apparaatgegevens (type, besturingssysteem, versie);
h. taal- en regiovoorkeuren;
i. locatiegegevens en bewegingsinformatie;
j. SOS-contactpersonen;
k. SOS-incidentgegevens;
l. chatberichten;
m. reviews, beoordelingen en meldingen;
n. interacties binnen het platform;
o. log- en gebruiksgegevens;
p. door gebruikers vrijwillig verstrekte foto’s, video’s of andere media.

3.2 Persoonsgegevens van ondernemingen

Resqueu kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

a. bedrijfsnaam en handelsnamen;
b. vestigingsadres en locatiegegevens;
c. KvK-nummer;
d. BTW-nummer;
e. bedrijfscontactgegevens;
f. gegevens van bevoegde vertegenwoordigers en medewerkers;
g. communicatie met consumenten;
h. reviews en profielinformatie;
i. abonnements- en betalingsmetadata;
j. verificatie- en KYC-documentatie.

3.3 Automatisch gegenereerde gegevens

a. IP-adressen;
b. tijdstempels;
c. fout- en crashrapportages;
d. beveiligings- en auditlogs;
e. analytische en statistische gegevens.

4. DOELEINDEN VAN DE VERWERKING

Resqueu verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

a. het aanmaken, beheren en beveiligen van accounts;
b. het faciliteren van SOS- en veiligheidsfunctionaliteiten;
c. het waarschuwen van contactpersonen en regio’s;
d. het tonen en vindbaar maken van ondernemingen;
e. het mogelijk maken van communicatie tussen gebruikers;
f. het verwerken en tonen van reviews en meldingen;
g. verificatie, KYC en compliance;
h. facturatie en betalingsverwerking;
i. beveiliging, monitoring en integriteit van het platform;
j. fraudepreventie en misbruikdetectie;
k. naleving van wettelijke verplichtingen;
l. statistische, analytische en kwaliteitsdoeleinden.

Versie: 20 december 2025

5. RECHTSGRONDEN VAN DE VERWERKING

5.1

Resqueu verwerkt persoonsgegevens uitsluitend indien en voor zover één of meerdere rechtsgronden als bedoeld in artikel 6 AVG van toepassing zijn.

5.2

De verwerking van persoonsgegevens kan plaatsvinden op basis van:

a. de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene;

b. de noodzaak tot uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is;

c. het voldoen aan een wettelijke verplichting die op Resqueu rust;

d. de bescherming van vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon, met name in het kader van SOS- en noodsituaties;

e. de behartiging van gerechtvaardigde belangen van Resqueu of derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

– beveiliging van het platform;

–       Fraudepreventie en misbruikdetectie;

–       Waarborging van de continuïteit van de dienstverlening;

–       Juridische bescherming van Resqueu;

–       Kwaliteitsverbetering en optimalisatie van systemen.

5.3

Indien persoonsgegevens worden verwerkt op basis van toestemming, heeft de betrokkene te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.

6. LOCATIEGEGEVENS, TRACKING EN CONTEXTUELE DATA

6.1

Resqueu kan locatiegegevens verwerken indien dit functioneel noodzakelijk is voor het aanbieden van diensten of indien de betrokkene daarvoor expliciet toestemming heeft verleend.

6.2

Locatiegegevens kunnen worden gebruikt voor:

a. SOS-functionaliteiten;

b. het informeren van geselecteerde SOS-contactpersonen;

c. regio- en veiligheidswaarschuwingen;

d. het tonen van ondernemingen in de nabijheid van de gebruiker.

6.3

Locatiegegevens worden niet continu opgeslagen, maar uitsluitend tijdelijk verwerkt voor het specifieke doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.

6.4

Resqueu garandeert niet dat locatiegegevens te allen tijde volledig, actueel of correct zijn en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen of handelingen die door gebruikers of derden worden genomen op basis van dergelijke gegevens.

6.5

Het gebruik van locatiegegevens en contextuele data vormt geen garantie op veiligheid, hulpverlening of interventie en vervangt geen professionele nood- of hulpdiensten.

7. SOS-FUNCTIES EN NOODSITUATIES

7.1

Het platform biedt SOS-functionaliteiten die bedoeld zijn als ondersteunend hulpmiddel en niet als primaire noodvoorziening.

7.2

Bij activering van een SOS-functie kunnen persoonsgegevens tijdelijk worden gedeeld met vooraf geselecteerde contactpersonen, waaronder:

a. identificatie van de gebruiker;

b. contactgegevens;

c. actuele of laatst bekende locatie;

d. status van het SOS-incident;

e. tijdstip en duur van de activatie.

7.3

Resqueu is geen hulpdienst, alarmcentrale of toezichthouder en draagt geen verantwoordelijkheid voor de opvolging, snelheid, beschikbaarheid of effectiviteit van reacties door SOS-contactpersonen of derden.

7.4

Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of onjuist reageren op SOS-signalen door contactpersonen, ondernemingen of derden.

8. COMMUNICATIE, CHATS, REVIEWS EN MELDINGEN

8.1

Resqueu faciliteert communicatie tussen gebruikers door middel van chatfunctionaliteiten, reviews en meldingssystemen.

8.2

Resqueu is geen partij bij deze communicatie en oefent geen structurele inhoudelijke controle uit.

8.3

Resqueu is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:

a. de inhoud, juistheid of volledigheid van berichten;

b. interpretatie of gevolgtrekking door gebruikers;

c. reputatieschade of economische schade veroorzaakt door reviews;

d. beslissingen of handelingen gebaseerd op communicatie via het platform.

8.4

Resqueu behoudt zich het recht voor om communicatie of content te onderzoeken, te beperken of te verwijderen indien dit noodzakelijk is ter naleving van wetgeving, bescherming van gebruikers of integriteit van het platform.

9. BETALINGEN EN FINANCIËLE GEGEVENS

9.1

Betalingen voor zakelijke diensten verlopen via externe betaaldienstverleners, waaronder Stripe.

9.2

Resqueu ontvangt, verwerkt of bewaart geen volledige betaalkaart- of bankgegevens van gebruikers.

9.3

Resqueu is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verwerking van persoonsgegevens door externe betaaldienstverleners en verwijst naar de privacyvoorwaarden van deze partijen.

10. BEWAARTERMIJNEN

10.1

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel van de verwerking, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

10.2

Indicatieve bewaartermijnen kunnen onder meer omvatten:

a. account- en profielgegevens: zolang het account actief is;

b. chat- en communicatiegegevens: maximaal twaalf (12) maanden;

c. SOS-incidentgegevens: maximaal negentig (90) dagen;

d. facturatie- en betalingsgegevens: zeven (7) jaar;

e. verificatie- en compliancegegevens: maximaal vijf (5) jaar.

10.3

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

Versie: 20 december 2025

11. VERSTREKKING VAN PERSOONSGEGEVENS AAN DERDEN

11.1

Resqueu verstrekt persoonsgegevens uitsluitend aan derden indien en voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of ter bescherming van gerechtvaardigde belangen van Resqueu.

11.2

Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan onder meer:

a. hosting- en cloudproviders;

b. technische en IT-dienstverleners;

c. leveranciers van communicatie- en notificatiesystemen;

d. betaaldienstverleners, waaronder Stripe;

e. verificatie- en compliancepartners;

f. analytische en monitoringdienstverleners;

g. juridische, fiscale en financiële adviseurs;

h. bevoegde toezichthouders, opsporingsinstanties of andere overheidsorganen, indien Resqueu daartoe wettelijk verplicht is.

11.3

Resqueu verkoopt, verhuurt of verhandelt geen persoonsgegevens aan derden.

11.4

Derden die in opdracht van Resqueu persoonsgegevens verwerken, zijn contractueel gehouden aan passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en aan vertrouwelijkheid, voor zover wettelijk vereist.

12. INTERNATIONALE DOORGIFTE VAN GEGEVENS

12.1

Indien persoonsgegevens worden verwerkt of opgeslagen buiten de Europese Economische Ruimte, draagt Resqueu er zorg voor dat dit uitsluitend plaatsvindt onder passende waarborgen zoals bedoeld in hoofdstuk V AVG.

12.2

Deze waarborgen kunnen onder meer bestaan uit:

a. adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie;

b. door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;

c. aanvullende technische, organisatorische en contractuele maatregelen.

12.3

Gebruikers erkennen dat internationale doorgifte inherent kan zijn aan het gebruik van moderne digitale infrastructuur.

13. BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS

13.1

Resqueu treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

13.2

Deze maatregelen kunnen onder meer omvatten:

a. versleuteling van gegevens;

b. beveiligde verbindingen;

c. toegangscontrole en autorisatie;

d. logging en monitoring;

e. periodieke beveiligingsupdates;

f. dataminimalisatie.

13.3

Ondanks deze maatregelen kan Resqueu geen absolute beveiliging garanderen. Gebruikers erkennen en aanvaarden het inherente risico van digitale gegevensverwerking.

14. INCIDENTEN, DATALekKEN EN MELDPLICHTEN

14.1

Indien zich een datalek voordoet dat een risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van betrokkenen, zal Resqueu handelen conform de meldplichten uit de AVG.

14.2

Resqueu is niet aansprakelijk voor datalekken die het gevolg zijn van:

a. handelen of nalaten van gebruikers;

b. tekortkomingen bij derden buiten de directe invloedssfeer van Resqueu;

c. misbruik van inloggegevens;

d. omstandigheden die als overmacht kwalificeren.

14.3

Gebruikers zijn verplicht Resqueu onverwijld te informeren indien zij een beveiligingsincident of (vermoedelijk) datalek constateren dat verband houdt met het platform.

15. RECHTEN VAN BETROKKENEN

15.1

Betrokkenen hebben, voor zover wettelijk toegestaan, de volgende rechten:

a. recht op inzage in hun persoonsgegevens;

b. recht op rectificatie van onjuiste gegevens;

c. recht op verwijdering van persoonsgegevens;

d. recht op beperking van verwerking;

e. recht op overdraagbaarheid van gegevens;

f. recht van bezwaar tegen verwerking;

g. recht om toestemming in te trekken.

15.2

Verzoeken kunnen worden ingediend via support@resqueu.nl. Resqueu kan de identiteit van de verzoeker verifiëren alvorens het verzoek in behandeling te nemen.

15.3

Resqueu zal verzoeken behandelen binnen de wettelijke termijnen, tenzij een verlenging gerechtvaardigd is op grond van complexiteit of aantal verzoeken.

15.4

Indien Resqueu een verzoek afwijst, zal zij dit gemotiveerd doen binnen de kaders van de AVG.

16. BEPERKINGEN VAN RECHTEN

16.1

Resqueu behoudt zich het recht voor rechten van betrokkenen te beperken indien en voor zover toegestaan onder artikel 23 AVG, onder meer ter bescherming van:

a. nationale veiligheid;

b. openbare veiligheid;

c. voorkoming, opsporing en vervolging van strafbare feiten;

d. andere zwaarwegende belangen van Resqueu of derden.

17. AANSPRAKELIJKHEID EN RISICOALLOCATIE

17.1

Voor zover wettelijk toegestaan is Resqueu niet aansprakelijk voor:

a. schade als gevolg van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;

b. schade voortvloeiend uit beslissingen gebaseerd op platforminformatie;

c. schade veroorzaakt door handelen of nalaten van derden;

d. indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst;

e. schade in verband met SOS-functionaliteiten of locatiegegevens.

17.2

Gebruikers erkennen dat gebruik van het platform plaatsvindt voor eigen risico.

18. MINDERJARIGEN

18.1

Het platform is bedoeld voor personen van zestien (16) jaar en ouder.

18.2

Indien persoonsgegevens van minderjarigen worden verwerkt, geschiedt dit uitsluitend met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

18.3

Resqueu is niet aansprakelijk voor onjuiste leeftijdsopgaven door gebruikers.

19. GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING EN PROFILERING

19.1

Resqueu maakt gebruik van geautomatiseerde systemen en algoritmes voor onder meer beveiliging, detectie van misbruik, ranking en aanbevelingen.

19.2

Er worden geen besluiten genomen die rechtsgevolgen hebben voor betrokkenen zonder menselijke tussenkomst, tenzij wettelijk toegestaan.

20. COOKIES EN VERGELIJKBARE TECHNOLOGIEËN

20.1

Het platform maakt gebruik van functionele en analytische technologieën om de werking en veiligheid te waarborgen.

20.2

Marketing- en trackingtechnologieën worden uitsluitend toegepast na toestemming van de betrokkene.

21. WIJZIGINGEN VAN DEZE PRIVACYVERKLARING

21.1

Resqueu behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen indien wetgeving, jurisprudentie, toezichthouders of de aard van de dienstverlening daartoe aanleiding geven.

21.2

De meest actuele versie is steeds leidend en beschikbaar via het platform.

22. CONTACT EN KLACHTEN

22.1

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring kan contact worden opgenomen via:

support@resqueu.nl

Westvlietweg 60 d

2491 ED Den Haag

Nederland

22.2

Betrokkenen hebben het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.