TERMS OF SERVICE (SERVICEVOORWAARDEN)
Versie: 20 december 2025
Geldig in Nederland
Bedrijf: Resqueu, Westvlietweg 60 d, 2491 ED Den Haag
KvK 87259672
E-mail: support@resqueu.nl
1.
Juridische identiteit en overeenkomst
1.1
Deze Servicevoorwaarden vormen een overeenkomst in de zin van de artikelen 6:213 tot en met 6:248 van het Burgerlijk Wetboek tussen de gebruiker en:
Resqueu
Westvlietweg 60 d
2491 ED Den Haag
KvK 87259672
1.2
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Resqueu, waaronder digitale diensten zoals bedoeld in de artikelen 6:230g tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.
1.3
Resqueu is geen hulpdienst, geen meldkamer, geen medische dienstverlener, geen veiligheidsinstantie en geen partij die wettelijk als noodoproepdienst wordt aangemerkt. Resqueu vervult geen functie zoals bedoeld in de Telecommunicatiewet of de Wet veiligheidsregio’s.
1.4
Indien een bepaling uit deze voorwaarden niet rechtsgeldig blijkt te zijn, blijven alle andere bepalingen volledig van kracht op basis van artikel 3:41 van het Burgerlijk Wetboek.
Toepasselijkheid en aanvaarding
2.1
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Resqueu-app door consumenten, waaronder installatie, registratie, toegang, gebruik van gratis functies en gebruik van betaalde functies.
2.2
Door de app te downloaden, installeren, openen of gebruiken accepteert de gebruiker deze voorwaarden conform artikel 6:232 van het Burgerlijk Wetboek.
2.3
Indien de gebruiker niet akkoord gaat met deze voorwaarden mag hij of zij de app niet gebruiken.
2.4
Deze voorwaarden vormen een bindende overeenkomst zodra de gebruiker de app opent.
Definities
Voor de toepassing van deze voorwaarden gelden de volgende definities.
App- De mobiele applicatie Resqueu, inclusief de software, interface, functies, API’s, servers, systemen, databases, algoritmes, notificaties en alle onderdelen die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de app.
Gebruiker
Iedere natuurlijke persoon die de Resqueu-app installeert, opent of gebruikt.
3.3 Account
De persoonlijke registratie van de gebruiker binnen de app. Het account kan bestaan uit identificatiegegevens, toestemmingen, instellingen, groepen, contacten en overige gegevens.
Premium- De betaalde functionaliteiten van Resqueu die beschikbaar komen na het afsluiten van een abonnement via Stripe.
3.5 Inner Circle
De groep personen die door de gebruiker wordt geselecteerd om locatiegegevens en SOS-meldingen te ontvangen.
Locatiegegevens- Alle informatie die verband houdt met de geografische positie van de gebruiker, zoals GPS-coördinaten, wifi-signalen, zendmastlocatie, bewegingsinformatie, nauwkeurigheidsschattingen en alle data die daaruit wordt afgeleid. Locatiegegevens zijn persoonsgegevens zoals bedoeld in artikel 4 van de AVG.
3.7 SOS-functie
De functie in de app waarmee de gebruiker een noodsignaal kan versturen. Deze functie is uitsluitend bedoeld als communicatiehulpmiddel en is geen vervanging van 112 of enige andere noodhulpdienst.
KYC- De identificatiecontrole die door Resqueu kan worden uitgevoerd met als doel fraudepreventie, veiligheid, verificatie en naleving van wettelijke verplichtingen.
3.9 Overmacht
Situaties zoals omschreven in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek waarin Resqueu niet gehouden kan worden om aan verplichtingen te voldoen.
Digitale Dienst- Een dienst die in digitale vorm aan de gebruiker wordt geleverd, zoals bedoeld in de artikelen 6:230g tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.
Wijziging van deze voorwaarden
4.1
Resqueu mag deze voorwaarden wijzigen of aanvullen conform artikel 6:237 onder c van het Burgerlijk Wetboek.
4.2
Wijzigingen worden tijdig aangekondigd via de app of via de contactgegevens van de gebruiker indien beschikbaar.
4.3
Gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard door voortgezet gebruik van de app na de ingangsdatum.
4.4
Indien de gebruiker niet akkoord gaat met een wijziging moet hij of zij onmiddellijk stoppen met het gebruik van de app.
Technische vereisten en systeemverantwoordelijkheid
5.1
De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor een geschikt en compatibel apparaat, voldoende opslagruimte, internetverbinding, batterijcapaciteit, locatie-instellingen, toestemmingen en alle technische voorwaarden die nodig zijn om de app te gebruiken.
5.2
Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door toestelinstellingen, besturingssysteembeperkingen, geblokkeerde achtergrondprocessen, beperkingen van Android of iOS, dataverlies, netwerkonderbrekingen of problemen veroorzaakt door mobiele providers.
5.3
De gebruiker erkent dat digitale diensten afhankelijk zijn van externe factoren zoals netwerkproviders, servers van derden, cloudplatforms en besturingssystemen.
5.4
Resqueu kan niet garanderen dat alle functies op ieder apparaat, besturingssysteem of model volledig of consistent werken.
Perfect.
Hier komt DEEL 2, volledig A tot Z uitgeschreven, in complete juristenstijl, zonder weglatingen, volledig dichtgetimmerd, zonder streepjes, volledig afgestemd op Resqueu, SOS-functionaliteit, locatiegebruik, minderjarigen, aansprakelijkheid en Nederlandse wetgeving.
Minderjarigen en ouderlijk toezicht
6.1
Minderjarigen jonger dan zestien jaar mogen de app uitsluitend gebruiken met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger zoals bedoeld in artikel zeven van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en artikel een twee drie vier van het Burgerlijk Wetboek.
6.2
De ouder of wettelijke vertegenwoordiger die toestemming geeft verklaart en garandeert dat hij of zij:
a. toestemming verleent voor het gebruik van de app door de minderjarige
b. toestemming verleent voor het delen en verwerken van locatiegegevens van de minderjarige
c. volledig toezicht houdt op het gebruik van de app door de minderjarige
d. alle instellingen, privacyopties, SOS opties en groepsinstellingen van de minderjarige beheert
e. verantwoordelijk is voor alle handelingen die de minderjarige verricht binnen de app
f. verantwoordelijk is voor eventuele betalingen of abonnementen die binnen het account van de minderjarige worden geactiveerd
g. aansprakelijk is voor schade die de minderjarige veroorzaakt binnen de app op grond van artikel zes een zes negen van het Burgerlijk Wetboek
6.3
Resqueu behoudt zich het recht voor om op ieder moment bewijs van ouderlijke toestemming te verlangen wanneer wij daar aanleiding voor zien.
6.4
Wanneer er twijfel bestaat over de veiligheid van het kind, de juistheid van de ouderlijke toestemming of wanneer sprake is van misbruik of overtreding van deze voorwaarden mag Resqueu het account van de minderjarige opschorten of beëindigen op grond van artikel zes twee vier acht lid twee van het Burgerlijk Wetboek.
6.5
Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een ouder geen toezicht houdt, onjuiste instellingen kiest, onvoldoende controle uitvoert of onvoldoende begrip heeft van de functies van de app.
SOS functie en noodcommunicatie
Geen noodhulpdienst- De SOS functie van Resqueu is uitsluitend een communicatiefunctie en vervangt in geen enkel geval de officiële noodnummers en hulpdiensten. Resqueu is geen meldkamer, medische dienst, hulpdienst of veiligheidsinstantie zoals bedoeld in de Telecommunicatiewet of de Wet veiligheidsregio’s.
Werkingsvoorwaarden
De SOS functie is afhankelijk van meerdere externe factoren zoals internetverbinding, serverrespons, batterijstatus, instellingen van het toestel, toestemming voor meldingen, correcte configuratie van contacten en bereikbaarheid van de ontvangers. De werking kan nooit worden gegarandeerd.
7.3 Geen garantie
Resqueu garandeert niet dat:
a. SOS meldingen worden verzonden
b. SOS meldingen worden ontvangen
c. SOS meldingen tijdig aankomen
d. hulp wordt verleend
e. contacten reageren
f. de locatie juist wordt weergegeven tijdens een noodsituatie
g. een SOS melding functioneert onder alle omstandigheden
Aansprakelijkheidsuitsluiting bij noodsituaties- Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
a. overlijden
b. letselschade
c. vermissing
d. foutieve locatiegegevens
e. mislukte SOS meldingen
f. vertraagde SOS meldingen
g. foutief ingestelde contacten
h. technische beperkingen van het toestel of netwerk
i. geblokkeerde achtergrondprocessen
j. ontbreken van ontvangst door contactpersonen
Deze uitsluiting is toegestaan op basis van artikel zes vijf en zeventig van het Burgerlijk Wetboek en artikel zes twee honderd dertig p lid twee over digitale diensten.
7.5 Verplichting tot bellen van noodnummer
Bij een daadwerkelijke noodsituatie is de gebruiker verplicht onmiddellijk het nationale noodnummer te bellen. De gebruiker mag nooit vertrouwen op de SOS functie van Resq”eu als enige communicatiemiddel tijdens een noodsituatie.
Locatie diensten en achtergrondtracking
Wettelijke grondslagen- Locatiegegevens worden verwerkt op basis van:
a. toestemming van de gebruiker zoals bedoeld in artikel zes lid een onder a AVG
b. noodzakelijkheid voor de uitvoering van de dienst zoals bedoeld in artikel zes lid een onder b AVG
c. wettelijke verplichtingen wanneer van toepassing
Soorten locatiegegevens- Resqueu kan de volgende informatie verwerken:
a. GPS coördinaten
b. wifi gegevens
c. signalen van zendmasten
d. beweging en sensordata
e. nauwkeurigheidsparameters
f. gegevens die door het toestel zelf worden gegenereerd
8.3 Toestemming voor achtergrondtracking
Gebruiker geeft toestemming dat locatiegegevens automatisch kunnen worden verwerkt zolang de app actief is of de gebruiker achtergrondlocatie aan heeft staan in het toestel. De gebruiker is verantwoordelijk voor het juist instellen van deze toestemming.
Geen garanties- Resqueu garandeert niet dat:
a. locatie altijd nauwkeurig is
b. locatie altijd beschikbaar is
c. app correct synchroniseert
d. locatie onder alle omstandigheden correct wordt bijgewerkt
e. locatiewerking hetzelfde is op alle toestellen of besturingssystemen
8.5 Invloed van toestel en besturingssysteem
Tracking kan worden beïnvloed door batterijoptimalisatie, energiebesparende modi, beperkingen van Android of iOS, wifi sterkte, GPS condities en andere factoren die buiten onze controle vallen. Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.
Inner Circle en groepsfuncties
9.1
De gebruiker bepaalt volledig welke personen worden toegevoegd aan zijn of haar Inner Circle. De gebruiker is verantwoordelijk voor het beheren, verwijderen en instellen van deze leden.
9.2
Resqueu is niet verantwoordelijk voor onjuiste of ongewenste toegang tot locatiegegevens wanneer de gebruiker zelf personen toevoegt, niet verwijdert of verkeerde instellingen kiest.
9.3
De gebruiker moet zorgvuldig handelen bij het delen van locatiegegevens en moet voldoen aan de zorgvuldigheidsnorm van artikel zes een zes twee van het Burgerlijk Wetboek.
9.4
Resqueu mag groepen of toegang tot functies beperken wanneer er sprake is van:
a. misbruik
b. stalking
c. intimidatie
d. dreigende situaties
e. overtreding van wet of voorwaarden
Berichten en communicatie
10.1
De gebruiker mag geen berichten verzenden die bedreigend, intimiderend, discriminerend, seksueel, kwetsend, onrechtmatig, frauduleus of misleidend zijn. Deze gedragingen vallen onder diverse bepalingen van het Wetboek van Strafrecht zoals artikelen een drie zeven c, een drie zeven d, twee acht vijf en twee acht vijf b.
10.2
Resqueu mag berichten verwijderen, blokkeren of accounts beperken wanneer berichten in strijd zijn met deze voorwaarden of het recht.
10.3
De gebruiker is zelf volledig verantwoordelijk voor alle inhoud die hij of zij verzendt, op grond van artikel zes een zes twee van het Burgerlijk Wetboek.
Verboden gebruik
De gebruiker mag Resqueu niet gebruiken voor:
a. stalking zoals bedoeld in artikel twee acht vijf b Sr
b. bedreiging zoals bedoeld in artikel twee acht vijf Sr
c. identiteitsfraude zoals bedoeld in artikel twee drie een Sr
d. hacken of inbreken op accounts zoals bedoeld in artikel een drie acht ab Sr
e. volgen van personen zonder toestemming
f. misbruik van de SOS functie
g. manipulatie van locatiegegevens
h. fraude
i. activiteiten die in strijd zijn met wet of openbare orde
Resqueu heeft het recht om accounts meteen te beëindigen wanneer deze bepalingen worden overtreden.
Technische beperkingen en risico’s
12.1
Digitale diensten zijn afhankelijk van toestellen, servers, netwerken en software. Resqueu kan niet garanderen dat de app altijd ononderbroken of foutloos functioneert.
12.2
Resqueu is niet aansprakelijk voor:
a. dataverlies
b. foutieve locatiegegevens
c. gemiste SOS meldingen
d. serverstoringen
e. netwerkonderbrekingen
f. tekortkomingen veroorzaakt door derden
g. beperkingen van mobiele besturingssystemen
13. Privacy en gegevensbescherming
13.1
Resqueu verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Uitvoeringswet AVG.
13.2
Persoonsgegevens omvatten onder meer: accountgegevens, locatiegegevens, toestelgegevens, communicatiegegevens, instellingen, gebruiksgegevens en gegevens afgeleid uit appactiviteit.
13.3
Verwerking vindt plaats op basis van:
a. toestemming van de gebruiker
b. noodzakelijkheid voor uitvoering van de overeenkomst
c. wettelijke verplichting
d. gerechtvaardigd belang voor zover toegestaan binnen de AVG
13.4
Toestemming kan worden ingetrokken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht.
13.5
Resqueu verwerkt geen bijzondere categorieën persoonsgegevens tenzij dit wettelijk wordt toegestaan en noodzakelijk is voor de dienst.
13.6
Resqueu bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel van verwerking of voor naleving van wettelijke bewaartermijnen.
14. Categorieën van persoonsgegevens
14.1
Resqueu verwerkt de volgende categorieën gegevens:
a. accountgegevens zoals naam, telefoonnummer en verificatiestatus
b. locatiegegevens zoals GPS gegevens, netwerkgegevens, bewegingsinformatie en nauwkeurigheidsschattingen
c. toestelgegevens zoals apparaatmodel, besturingssysteem, instellingen en unieke identificatoren
d. communicatiegegevens binnen de app
e. gebruiksgegevens, logbestanden en interactiegegevens
f. gegevens van contacten binnen de Inner Circle of groepen die door gebruiker worden toegevoegd
15. Verwerkingsdoeleinden
15.1
Gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
a. het leveren van de appdiensten
b. het functioneren van de SOS functie
c. het functioneren van de Inner Circle
d. het verzenden van meldingen
e. accountbeheer
f. fraudepreventie
g. technische ondersteuning
h. beveiliging en misbruikpreventie
i. naleving van wettelijke verplichtingen
15.2
Locatiegegevens worden gebruikt voor SOS, Inner Circle, aanbevelingen en technische analyse.
16. Locatiegegevens
16.1
Locatiegegevens worden verwerkt wanneer gebruiker toestemming heeft gegeven via het besturingssysteem of de appinstellingen.
16.2
Locatiegegevens kunnen worden verwerkt wanneer de app actief is of wanneer achtergrondlocatie is toegestaan op het toestel.
16.3
Nauwkeurigheid van locatie kan variëren. Resqueu garandeert geen volledige juistheid.
17. Rechten van gebruikers
17.1
Gebruiker heeft de volgende rechten op grond van de AVG:
a. recht op inzage
b. recht op rectificatie
c. recht op verwijdering
d. recht op beperking van verwerking
e. recht op overdraagbaarheid
f. recht op bezwaar
g. recht om toestemming in te trekken
17.2
Verzoeken worden uitgevoerd binnen de wettelijke termijnen.
18. Beveiliging van persoonsgegevens
18.1
Resqueu neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging.
18.2
Beveiligingsmaatregelen kunnen omvatten: encryptie, toegangsbeheer, logging en beveiligde opslag.
19. Subverwerkers en doorgifte
19.1
Resqueu mag externe dienstverleners inschakelen voor hosting, opslag, betalingen en technische infrastructuur. Deze partijen gelden als subverwerkers onder de AVG.
19.2
Subverwerkers verwerken gegevens uitsluitend volgens instructie van Resqueu.
19.3
Gegevens kunnen worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte wanneer passende waarborgen worden toegepast zoals standaardcontractbepalingen.
20. Bewaartermijnen
20.1
Persoonsgegevens worden bewaard zolang noodzakelijk voor:
a. uitvoering van de overeenkomst
b. wettelijke bewaartermijnen
c. beveiliging en fraudepreventie
20.2
Locatiegegevens kunnen korter worden bewaard wanneer dit technisch noodzakelijk is.
21. KYC identificatiecontrole
21.1
Resqueu mag KYC uitvoeren om identiteit te verifiëren voor veiligheid, fraudepreventie of naleving van wettelijke verplichtingen.
21.2
Gebruiker is verplicht correcte informatie te verstrekken tijdens KYC.
21.3
Onvoldoende, foutieve of frauduleuze KYC informatie kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account.
22. Misbruik en beveiligingsincidenten
22.1
Resqueu kan accounts beperken of beëindigen wanneer sprake is van:
a. misbruik van gegevens
b. onrechtmatige verwerking
c. schending van beveiliging
d. fraude
e. poging tot toegang tot gegevens van anderen
22.2
Beveiligingsincidenten worden gemeld aan bevoegde toezichthouders wanneer noodzakelijk onder de AVG.
23. Klachten
23.1
Gebruikers kunnen klachten over gegevensverwerking indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
24. Abonnementen en betaalstructuur
24.1
Resqueu biedt betaalde Premium diensten op abonnementsbasis. De gebruiker kan deze diensten activeren via de app.
24.2
Betalingen worden verwerkt via Stripe. Gebruiker gaat akkoord met de voorwaarden van Stripe wanneer hij of zij een betaling uitvoert.
24.3
Door een abonnement te activeren gaat gebruiker een overeenkomst op afstand aan zoals bedoeld in de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek.
24.4
Premium functies worden direct geactiveerd na succesvolle betaling.
24.5
Alle abonnementen worden automatisch verlengd totdat de gebruiker deze opzegt via de app.
24.6
Resqueu kan abonnementsprijzen wijzigen. Gebruiker wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. Bij voortgezet gebruik worden wijzigingen geacht te zijn geaccepteerd.
25. Automatische verlenging
25.1
Abonnementen verlengen automatisch per factuurperiode tegen hetzelfde tarief, tenzij vooraf aangekondigd.
25.2
Indien automatische incasso mislukt kan toegang tot Premium tijdelijk worden geblokkeerd.
25.3
Resqueu mag betaling opnieuw proberen te incasseren binnen een redelijke termijn.
26. Beëindiging van abonnementen door gebruiker
26.1
Gebruiker kan het abonnement op elk moment beëindigen via de app.
26.2
De beëindiging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode. Toegang tot Premium blijft actief tot die datum.
26.3
Na beëindiging blijft het standaard account behouden tenzij gebruiker zijn account verwijdert.
27. Herroepingsrecht
27.1
Op grond van artikel 6:230p lid d sub one geldt geen herroepingsrecht voor digitale diensten die direct toegankelijk worden gemaakt en waarbij gebruiker vooraf instemt met onmiddellijke levering en afstand doet van het herroepingsrecht.
27.2
Door Premium te activeren stemt gebruiker hiermee in en vervalt het recht om te annuleren zodra de diensten beschikbaar zijn gesteld.
27.3
Resqueu biedt geen terugbetalingen wanneer diensten reeds zijn geactiveerd.
28. Terugbetalingen
28.1
Premium diensten worden niet terugbetaald nadat ze zijn geactiveerd.
28.2
In uitzonderlijke gevallen kan Resqueu naar eigen inzicht (niet verplicht) een gedeeltelijke of volledige compensatie bieden wanneer sprake is van een technisch probleem dat rechtstreeks toerekenbaar is aan Resqueu.
28.3
Technische problemen veroorzaakt door toestelinstellingen, netwerkproblemen of gebruikersfouten vallen niet onder terugbetaling of compensatie.
29. Opschorting en beëindiging door Resqueu
29.1
Resqueu mag accounts of abonnementen opschorten of beëindigen wanneer:
a. misbruik van het account plaatsvindt
b. fraude wordt vermoed
c. betaling uitblijft
d. gebruiker de voorwaarden schendt
e. de veiligheid van anderen in gevaar komt
f. minderjarige gebruikers geen ouderlijke toestemming hebben
29.2
Resqueu kan accounts verwijderen wanneer ze langdurig inactief zijn, voor zover toegestaan volgens de AVG.
29.3
Bij ernstige overtredingen mag Resqueu Premium beëindigen zonder restitutie.
30. Verwerking van betalingen
30.1
Alle betalingen worden veilig afgehandeld via Stripe. Resqueu slaat geen volledige betaalgegevens op.
30.2
Stripe verwerkt betalingen overeenkomstig haar eigen voorwaarden en privacyvereisten. Gebruiker dient deze voorwaarden zelf door te nemen.
31. Facturatie
31.1
Facturen worden automatisch gegenereerd via Stripe.
31.2
Gebruiker is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte facturatiegegevens.
31.3
Indien facturatiegegevens ontbreken of onjuist zijn, kan Resqueu facturen niet aanpassen met terugwerkende kracht.
32. Belasting
32.1
Toepasselijke belastingen kunnen worden toegevoegd aan de abonnementsprijs volgens de Nederlandse wetgeving.
32.2
Gebruiker stemt ermee in dat belastingen automatisch worden doorberekend.
33. Financiële beperkingen
33.1
Resqueu kan bepaalde functies of toegang beperken wanneer gebruiker misbruik maakt van betalingsmethoden of chargebacks.
33.2
Bij ongefundeerde chargebacks wordt het account definitief beëindigd.
34. Aansprakelijkheidsbeperking
34.1
Resqueu is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die voortvloeit uit het gebruik van de app, uitgezonderd wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Resqueu.
34.2
Resqueu is niet aansprakelijk voor:
a. vertraging of mislukking van SOS meldingen
b. foutieve locatiegegevens
c. vermissing, letselschade of overlijden
d. verlies van gegevens
e. onjuiste instellingen door gebruiker
f. geblokkeerde achtergrondprocessen
g. handelingen of nalatigheid van leden van de Inner Circle
h. netwerkonderbrekingen of serverstoringen
i. schade door app updates of systeembeperkingen
j. schade veroorzaakt door derden of subverwerkers
34.3
Voor zover aansprakelijkheid niet volledig kan worden uitgesloten is de totale aansprakelijkheid van Resqueu beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadevoorval heeft betaald.
34.4
Resqueu is niet aansprakelijk wanneer schade te wijten is aan overmacht zoals bedoeld in artikel zes vijf en zeventig van het Burgerlijk Wetboek.
35. Geen garanties
35.1
De app wordt geleverd in de staat waarin deze zich bevindt.
35.2
Resqueu geeft geen garantie dat:
a. de app altijd volledig functioneert
b. er geen onderbrekingen zijn
c. alle functies op alle toestellen beschikbaar zijn
d. alle gegevens foutloos worden verwerkt
e. de app geschikt is voor een specifiek doel
35.3
Gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van zijn toestel en de instellingen.
36. Vrijwaring
36.1
Gebruiker vrijwaart Resqueu voor alle aanspraken van derden die voortkomen uit het gebruik van de app door gebruiker, waaronder maar niet beperkt tot:
a. misbruik van locatiegegevens
b. stalking
c. intimidatie
d. onrechtmatige verwerking van gegevens van anderen
e. schending van rechten van derden
f. het verkeerd instellen van de Inner Circle
36.2
Deze vrijwaring geldt ook voor kosten van juridische bijstand.
37. Beëindiging van account
37.1
Gebruiker kan het account op elk moment verwijderen via de app.
37.2
Resqueu mag een account beëindigen wanneer:
a. gebruiker de voorwaarden schendt
b. misbruik wordt vastgesteld
c. fraude plaatsvindt
d. wetgeving wordt overtreden
e. veiligheid van anderen in gevaar komt
f. ouderlijke toestemming ontbreekt voor minderjarigen
g. er sprake is van intimidatie of misbruik
37.3
Beëindiging van account leidt niet tot restitutie van kosten tenzij wettelijk verplicht.
38. Overmacht
38.1
Resqueu is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien sprake is van overmacht zoals bedoeld in artikel zes vijf en zeventig van het Burgerlijk Wetboek.
38.2
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
a. netwerkstoringen
b. stroomstoringen
c. storingen bij derden
d. internetonderbrekingen
e. cyberaanvallen
f. natuurrampen
g. pandemieën
h. technische beperkingen binnen besturingssystemen
38.3
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort of beperkt.
39. Wijzigingen aan de diensten
39.1
Resqueu mag functies wijzigen, verwijderen of toevoegen zonder voorafgaande aankondiging, voor zover toegestaan binnen de wet.
39.2
Resqueu mag de app tijdelijk of permanent stoppen.
39.3
Gebruiker heeft geen recht op schadevergoeding wanneer functies worden gewijzigd of beëindigd.
40. Wijzigingen van deze voorwaarden
40.1
Resqueu mag de voorwaarden wijzigen.
40.2
Wijzigingen worden van kracht zodra ze in de app worden getoond.
40.3
Wanneer gebruiker de app blijft gebruiken wordt de wijziging geacht te zijn geaccepteerd.
41. Toepasselijk recht
41.1
Op deze voorwaarden is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
41.2
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag.
42. Contact
42.1
Contactgegevens van Resqueu:
Resqueu
Westvlietweg 60 d
2491 ED Den Haag
TERMS OF SERVICE
Version: December 20, 2025
Valid in the Netherlands
Company: Resqueu, Westvlietweg 60 d, 2491 ED The Hague
Chamber of Commerce number 87259672
Email: support@resqueu.nl
1.
Legal Identity and Agreement
1.1
These Terms of Service constitute an agreement within the meaning of Articles 6:213 through 6:248 of the Dutch Civil Code between the user and:
Resqueu
Westvlietweg 60 d
2491 ED The Hague
Chamber of Commerce number 87259672
support@resqueu.nl
1.2
These terms apply to all Resqueu services, including Digital services as referred to in Articles 6:230g through 6:230z of the Dutch Civil Code.
1.3
Resqueu is not an emergency service, a control room, a medical service provider, a safety authority, or a party legally designated as an emergency call service. Resqueu does not perform any function as referred to in the Telecommunications Act or the Safety Regions Act.
1.4
If any provision of these terms and conditions proves to be invalid, all other provisions remain fully in force pursuant to Article 3:41 of the Dutch Civil Code.
Applicability and Acceptance
2.1
These terms and conditions apply to all use of the Resqueu app by consumers, including installation, registration, access, use of free features, and use of paid features.
2.2
By downloading, installing, opening, or using the app, the user accepts these terms and conditions in accordance with Article 6:232 of the Dutch Civil Code.
2.3
If the user does not agree to these terms, they may not use the app.
2.4
These terms constitute a binding agreement as soon as the user opens the app.
Definitions
For the purposes of these terms, the following definitions apply.
App
The Resqueu mobile application, including the software, interface, features, APIs, servers, systems, databases, algorithms, notifications, and all components necessary for the app's functioning.
User
Any natural person who installs, opens, or uses the Resqueu app.
3.3 Account
The user's personal registration within the app. The account may consist of identification data, permissions, settings, groups, contacts, and other data.
Premium
The paid features of Resqueu that become available after subscribing through Stripe.
3.5 Inner Circle
The group of people selected by the user to receive location data and SOS notifications.
Location Data
All information related to the user's geographic position, such as GPS coordinates, Wi-Fi signals, cell tower locations, movement information, accuracy estimates, and any data derived from these. Location data is personal data as defined in Article 4 of the GDPR.
3.7 SOS Function
The function in the app that allows the user to send an emergency signal. This function is intended solely as a communication tool and is not a replacement for 112 or any other emergency service.
KYC
The identification check that Resqueu may perform for the purposes of fraud prevention, security, verification, and compliance with legal obligations.
3.9 Force Majeure
Situations as defined in Article 6:75 of the Dutch Civil Code in which Resqueu cannot be held liable for fulfilling its obligations.
Digital Service
A service provided to the user in digital form, as defined in Articles 6:230g through 6:230z of the Dutch Civil Code.
Modification of these terms and conditions
4.1
Resqueu may amend or supplement these terms and conditions in accordance with Article 6:237(c) of the Dutch Civil Code.
4.2
Amendments will be announced in a timely manner via the app or via the user's contact information, if available.
4.3
Amended terms and conditions are deemed accepted by continued use of the app after the effective date.
4.4
If the user does not agree to a change, they must immediately stop using the app.
Technical requirements and system responsibility
5.1
The user is responsible for ensuring a suitable and compatible device, sufficient storage space, internet connection, battery capacity, location settings, permissions, and all technical requirements necessary to use the app.
5.2
Resqueu is not liable for damage caused by device settings, operating system limitations, blocked background processes, Android or iOS limitations, data loss, network interruptions, or issues caused by mobile providers.
5.3
The user acknowledges that digital services are dependent on external factors such as network providers, third-party servers, cloud platforms, and operating systems.
5.4
Resqueu cannot guarantee that all functions will work on every device or operating system or model work completely or consistently.
Perfect.
Here comes PART 2, written out completely from A to Z, in a completely lawyerly style, without omissions, completely sealed, without hyphens, fully aligned with Rescue, SOS functionality, location use, minors, liability, and Dutch law.
Minors and Parental Supervision
6.1
Minors under the age of sixteen may only use the app with the permission of a parent or legal guardian as defined in Article 7 of the General Data Protection Regulation and Article 1, 2, 3, 4 of the Dutch Civil Code.
6.2
The parent or legal guardian who gives consent represents and warrants that he or she:
a. consents to the minor's use of the app
b. consents to the sharing and processing of the minor's location data
c. fully supervises the minor's use of the app
d. manages all settings, privacy options, SOS options, and group settings for the minor
e. is responsible for all actions the minor performs within the app.
f. is responsible for any payments or subscriptions activated within the minor's account.
g. is liable for any damage the minor causes within the app pursuant to Articles 6 and 6/9 of the Dutch Civil Code.
6.3
Resqueu reserves the right to request proof of parental consent at any time if we deem it necessary.
6.4
If there are any doubts about the child's safety, the accuracy of parental consent, or in the event of abuse or violation of these terms, Resqueu may suspend or terminate the minor's account pursuant to Article 6 and 6/8, paragraph 2 of the Dutch Civil Code.
6.5
Resqueu is not liable for damage caused by a parent's lack of supervision, incorrect settings, insufficient monitoring, or insufficient understanding of the app's functions.
SOS function and emergency communication
Not an emergency service
Resqueu's SOS function is solely a communication function and does not replace official emergency numbers or emergency services. Resqueu is not a control room, medical service, emergency service, or safety authority as defined in the Telecommunications Act or the Safety Regions Act.
Operating Conditions
The SOS function depends on several external factors, such as internet connection, server response, battery status, device settings, notification permissions, correct contact configuration, and recipient reachability. Functionality cannot be guaranteed.
7.3 No Warranty
Resqueu does not guarantee that:
a. SOS notifications will be sent
b. SOS notifications will be received
c. SOS notifications will arrive on time
d. assistance will be provided
e. contacts will respond
f. the location will be displayed correctly during an emergency
g. an SOS notification will function under all circumstances
Exclusion of Liability in Emergency Situations
Resqueu is not liable for damage resulting from:
a. death
b. personal injury
c. Missing
d. Incorrect location data
e. Failed SOS notifications
f. Delayed SOS notifications
g. Incorrectly configured contacts
h. Technical limitations of the device or network
i. Blocked background processes
j. Lack of reception by contacts
This exclusion is permitted under Article 675 of the Civil Code and Article 623p, paragraph 2, on digital services.
7.5 Obligation to call the emergency number
In the event of an actual emergency, the user is obligated to immediately call the national emergency number. The user may never rely on Resq”eu's SOS function as the sole means of communication during an emergency.
Location Services and Background Tracking
Legal Basis
Location data is processed based on:
a. User consent as referred to in Article 6(1)(a) of the GDPR
b. Necessity for the performance of the service as referred to in Article 6(1)(b) of the GDPR
c. Legal obligations where applicable
Types of Location Data
Resq”eu may process the following information:
a. GPS coordinates
b. Wi-Fi data
c. Cell tower signals
d. Movement and sensor data
e. Accuracy parameters
f. Data generated by the device itself
8.3 Consent to Background Tracking
The user consents to the automatic processing of location data as long as the app is active or the user has background location enabled on the device. The user is responsible for correctly setting this consent.
No Guarantees
Resq”eu does not guarantee that:
a. Location is always accurate is
b. location is always available
c. app syncs correctly
d. location under all conditions are correctly updated.
e. Location functionality is the same on all devices or operating systems.
8.5 Influence of device and operating system
Tracking can be affected by battery optimization, energy-saving modes, Android or iOS limitations, Wi-Fi strength, GPS conditions, and other factors beyond our control. Resqueu is not liable for any resulting damages.
Inner Circle and group functions
9.1
The user has complete control over which people are added to their Inner Circle. The user is responsible for managing, removing, and configuring these members.
9.2
Resqueu is not responsible for incorrect or unwanted access to location data if the user adds people themselves, fails to remove them, or chooses incorrect settings.
9.3
The user must act with due care when sharing location data and must comply with the due care standard of Articles 6 and 6 of the Dutch Civil Code.
9.4
Resqueu may restrict groups or access to functions in the event of:
a. misuse
b. Stalking
c. Intimidation
d. Threatening situations
e. Violation of law or terms
Messages and Communication
10.1
The user may not send messages that are threatening, intimidating, discriminatory, sexually offensive, hurtful, unlawful, fraudulent, or misleading. These behaviors fall under various provisions of the Dutch Criminal Code, such as Articles one, three, seven, c, one, three, seven, d, two, eight, five, and two, eight, five, b.
10.2
Resqueu may delete, block, or restrict messages if they violate these terms or the law.
10.3
The user is fully responsible for all content they send, pursuant to Articles six, one, six, two of the Dutch Civil Code.
Prohibited Use
The user may not use Resqueu for:
a. Stalking as defined in Article two, eight, five, b of the Dutch Criminal Code
b. Threats as defined in Article two, eight, five, c. Identity fraud as defined in Articles 2 and 3 of the Dutch Criminal Code
d. Hacking or breaking into accounts as defined in Articles 1, 3, and 8 of the Dutch Criminal Code
e. Tracking individuals without permission
f. Abuse of the SOS function
g. Manipulation of location data
h. Fraud
i. Activities that violate the law or public order
Resqueu has the right to immediately terminate accounts if these provisions are violated.
Technical limitations and risks
12.1
Digital services depend on devices, servers, networks, and software. Resqueu cannot guarantee that the app will always function uninterruptedly or error-free.
12.2
Resqueu is not liable for:
a. Data loss
b. Incorrect location data
c. Missed SOS notifications
d. Server outages
e. Network interruptions
f. Deficiencies caused by third parties
g. Limitations of mobile operating systems
13. Privacy and Data Protection
13.1
Resqueu processes personal data in accordance with the General Data Protection Regulation and the GDPR Implementation Act.
13.2
Personal data includes, but is not limited to: account information, location data, device data, communication data, settings, usage data, and data derived from app activity.
13.3
Processing takes place on the basis of:
a. user consent
b. necessity for the performance of the agreement
c. legal obligation
d. legitimate interest to the extent permitted by the GDPR
13.4
Consent can be withdrawn. Withdrawal is not retroactive.
13.5
Resqueu does not process special categories of personal data unless this is legally permitted and necessary for the service.
13.6
Resqueu does not retain personal data longer than is necessary for the purpose of processing or to comply with statutory retention periods.
14. Categories of Personal Data
14.1
Resqueu processes the following categories of data:
a. Account information such as name, phone number, and verification status
b. Location data such as GPS data, network data, movement information, and accuracy estimates
c. Device data such as device model, operating system, settings, and unique identifiers
d. Communication data within the app
e. Usage data, log files, and interaction data
f. Data of contacts within the Inner Circle or groups added by the user
15. Processing Purposes
15.1
Data is processed for the following purposes:
a. Providing the app services
b. Functioning the SOS function
c. Functioning the Inner Circle
d. Sending notifications
e. Account management
f. Fraud prevention
g. Technical support
h. Security and misuse prevention
i. Compliance with legal obligations
15.2
Location data is used for SOS, Inner Circle, recommendations, and technical analysis.
16. Location data
16.1
Location data is processed when the user has given permission. Provided via the operating system or app settings.
16.2
Location data may be processed when the app is active or when background location is enabled on the device.
16.3
Location accuracy may vary. Resqueu does not guarantee complete accuracy.
17. User Rights
17.1
The user has the following rights under the GDPR:
a. right of access
b. right of rectification
c. right of erasure
d. right to restriction of processing
e. right to portability
f. right to object
g. right to withdraw consent
17.2
Requests will be executed within the statutory timeframes.
18. Security of Personal Data
18.1
Resqueu takes appropriate technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, destruction, or alteration.
18.2
Security measures may include encryption, access control, logging, and secure storage.
19. Subprocessors and Transfer
19.1
Resqueu may engage external service providers for hosting, storage, payments, and technical infrastructure. These parties are considered subprocessors under the GDPR.
19.2
Subprocessors process data solely on Resqueu's instructions.
19.3
Data may be transferred to countries outside the European Economic Area when appropriate safeguards are in place, such as standard contractual clauses.
20. Retention Periods
20.1
Personal data will be retained for as long as necessary for:
a. performance of the agreement
b. statutory retention periods
c. security and fraud prevention
20.2
Location data may be retained for a shorter period if technically necessary.
21. KYC Identification Check
21.1
Resqueu may perform KYC to verify identity for security, fraud prevention, or compliance with legal obligations.
21.2
The User is obligated to provide correct information during KYC.
21.3
Insufficient, incorrect, or fraudulent KYC information may lead to account suspension or termination.
22. Misuse and Security Incidents
22.1
Resqueu may restrict or terminate accounts in the event of:
a. data misuse
b. unlawful processing
c. security breach
d. fraud
e. attempted access to other people's data
22.2
Security incidents will be reported to competent supervisory authorities when required under the GDPR.
23. Complaints
23.1
Users can submit complaints about data processing to the Dutch Data Protection Authority.
24. Subscriptions and Payment Structure
24.1
Resqueu offers paid Premium services on a subscription basis. The user can activate these services through the app.
24.2
Payments are processed through Stripe. The user agrees to Stripe's terms and conditions when making a payment.
24.3
By activating a subscription, the user enters into a distance contract as defined in Articles 6:230m through 6:230z of the Dutch Civil Code.
24.4
Premium features are activated immediately after successful payment.
24.5
All subscriptions are automatically renewed until the user cancels them via the app.
24.6
Resqueu may change subscription prices. The user will be notified of this in advance. Continued use constitutes acceptance of changes.
25. Automatic Renewal
25.1
Subscriptions automatically renew at the same rate each billing period, unless announced in advance.
25.2
If direct debit fails, access to Premium may be temporarily blocked.
25.3
Resqueu may retry payment collection within a reasonable period.
26. Termination of Subscriptions by User
26.1
The user can terminate the subscription at any time via the app.
26.2
Termination will take effect at the end of the current billing period. Premium access will remain active until that date.
26.3
After termination, the standard account will be retained unless the user deletes their account.
27. Right of Withdrawal
27.1
Pursuant to Article 6:230p, paragraph d, subparagraph one, no right of withdrawal applies to digital services that are made immediately accessible and for which the user agrees in advance to immediate delivery and waives the right of withdrawal.
27.2
By activating Premium, the user agrees to this, and the right to cancel expires once the services are made available.
27.3
Resqueu does not offer refunds once services have already been activated.
28. Refunds
28.1
Premium services are non-refundable after they have been activated.
28.2
In exceptional cases, Resqueu may, at its sole discretion (but is not obligated to), offer partial or full compensation in the event of a technical problem directly attributable to Resqueu.
28.3
Technical problems caused by device settings, network issues, or user error are not eligible for refunds or compensation.
29. Suspension and Termination by Resqueu
29.1
Resqueu may suspend or terminate accounts or subscriptions if:
a. the account is misused
b. fraud is suspected
c. payment is not made
d. the user violates the terms
e. the safety of others is jeopardized
f. underage users do not have parental consent
29.2
Resqueu may delete accounts for prolonged inactivity, as permitted under the GDPR.
29.3
For serious violations, Resqueu may terminate Premium without refund.
30. Payment Processing
30.1
All payments are processed securely through Stripe. Resqueu does not store full payment information.
30.2
Stripe processes payments in accordance with its own terms and privacy requirements. The user is responsible for reviewing these terms.
31. Billing
31.1
Invoices are automatically generated through Stripe.
31.2
The user is responsible for providing accurate billing information.
31.3
If billing information is missing or incorrect, Resqueu cannot adjust invoices retroactively.
32. Taxes
32.1
Applicable taxes may be added to the subscription price in accordance with Dutch law.
32.2
The user agrees that taxes will be automatically charged.
33. Financial Restrictions
33.1
Resqueu may restrict certain features or access if the user misuses payment methods or receives chargebacks.
33.2
Unfounded chargebacks will result in permanent account termination.
34. Limitation of Liability
34.1
Resqueu is not liable for any damages resulting from the use of the app, except in cases of intent or gross negligence on the part of Resqueu.
34.2
Resqueu is not liable for:
a. Delay or failure of SOS notifications
b. Incorrect location data
c. Loss, personal injury, or death
d. Data loss
e. Incorrect settings by the user
f. Blocked background processes
g. Actions or neglect of Inner Circle members
h. Network interruptions or server failures
i. Damage due to app updates or system limitations
j. Damage caused by third parties or subcontractors
34.3
To the extent liability cannot be fully excluded, Resqueu's total liability is limited to the amount paid by the user in the twelve months preceding the damage event.
34.4
Resqueu is not liable if damage is due to force majeure as defined in Articles six and seventy-five of the Dutch Civil Code.
35. No warranties
35.1
The app is provided "as is."
35.2
Resqueu does not guarantee that:
a. the app will always function fully
b. there will be no interruptions
c. all functions will be available on all devices
d. All data is processed correctly
e. The app is suitable for a specific purpose
35.3
The user remains responsible for the security of their device and its settings.
36. Indemnification
36.1
The user indemnifies Resqueu against all third-party claims arising from the user's use of the app, including but not limited to:
a. misuse of location data
b. stalking
c. intimidation
d. unlawful processing of data of others
e. violation of third-party rights
f. incorrectly setting the Inner Circle
36.2
This indemnity also applies to legal costs.
37. Account Termination
37.1
The user can delete the account at any time via the app.
37.2
Resqueu may terminate an account if:
a. the user violates the terms and conditions
b. misuse is detected
c. fraud occurs
d. legislation is violated
e. the safety of others is jeopardized
f. Parental consent is missing for minors
g. there is harassment or abuse
37.3
Termination of an account will not result in a refund of costs unless legally required.
38. Force Majeure
38.1
Resqueu is not obligated to fulfill obligations in the event of force majeure as defined in Articles six and seventy-five of the Dutch Civil Code.
38.2
Force majeure includes, but is not limited to:
a. network outages
b. power outages
c. third-party outages
d. internet interruptions
e. cyberattacks
f. natural disasters
g. pandemics
h. technical limitations within operating systems
38.3
During force majeure, obligations are suspended or limited.
39. Changes to the Services
39.1
Resqueu may change, remove, or add features without prior notice, to the extent permitted by law.
39.2
Resqueu may temporarily or permanently discontinue the app.
39.3
The user is not entitled to compensation if features are changed or discontinued.
40. Changes to these terms
40.1
Resqueu may change these terms.
40.2
Changes will take effect as soon as they are displayed in the app.
40.3
If the user continues to use the app, the change will be deemed valid. Deemed to have been accepted.
41. Applicable law
41.1
These terms and conditions are exclusively governed by Dutch law.
41.2
Disputes will be submitted to the competent court in The Hague.
42. Contact
42.1
Resqueu's contact details:
Resqueu
Westvlietweg 60 d
2491 ED The Hague
support@resqueu.nl