TERMS OF SERVICE BUSINESSES

DEEL 1 – BEGRIPPEN, SERVICEVOORWAARDEN VOOR ONDERNEMINGEN

Resqueu – Juridisch Document
Versie: 20 december 2025
Resqueu, Westvlietweg 60 d, 2491 ED Den Haag, Nederland
KvK 87259672 —support@resqueu.nl

TOEPASSELIJKHEID EN JURIDISCHE BASIS

1. Definities

1.1 Resqueu
De besloten vennootschap Resqueu, gevestigd te Den Haag, die het platform, de applicatie, de systemen, de infrastructuur en de zakelijke diensten aanbiedt, onderhoudt en exploiteert.

1.2 Onderneming
De rechtspersoon, natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, vennootschap, stichting, vereniging, maatschap of enige andere zakelijke entiteit die een Zakelijk Account aanmaakt of gebruikt binnen het Platform.

1.3 Zakelijk Account
Het bedrijfsaccount binnen het Platform dat door of namens de Onderneming wordt aangemaakt, beheerd en gebruikt, waarmee toegang wordt verkregen tot zakelijke functionaliteiten zoals zichtbaarheid, chat, reviews, Local Hero-status, bedrijfsprofielbeheer en regio-waarschuwingen.

1.4 Platform
De volledige technische en digitale infrastructuur van Resqueu, waaronder begrepen: de mobiele applicatie, databases, software, algoritmes, systemen, servers, functionaliteiten, API’s, koppelingen, interfaces en alle toekomstige uitbreidingen of aanpassingen daarvan.

1.5 Consument
Een natuurlijk persoon die de Resqueu applicatie gebruikt voor privédoeleinden en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

1.6 Content
Alle gegevens, teksten, afbeeldingen, video’s, bedrijfsinformatie, logo’s, profielen, reacties, antwoorden op reviews, berichten en andere vormen van inhoud die door of namens de Onderneming worden geplaatst, geüpload, ingezonden of weergegeven binnen het Platform.

1.7 Dienstverlening
De door Resqueu aan Ondernemingen beschikbaar gestelde zakelijke functies en diensten, waaronder maar niet beperkt tot: bedrijfszichtbaarheid, weergave in zoekresultaten, ontvangst van chats, ontvangst van reviews, verwerking van statuslabels zoals Local Hero, deelname aan regio-waarschuwingen en profielbeheer.

1.8 Local Hero-status
Een door Resqueu toegekende zichtbaarheidsscore, markering of label dat aan een Onderneming kan worden gegeven op basis van interne, niet-openbaar gemaakte criteria waaronder betrouwbaarheid, verificatie, activiteit, interactie, profielvolledigheid en/of andere door Resqueu vastgestelde factoren.

1.9 Waarschuwingen in de regio
Informele of systemische meldingen die binnen het Platform kunnen worden weergegeven aan nabijgelegen gebruikers, waaronder Ondernemingen, en die betrekking kunnen hebben op lokale gebeurtenissen, meldingen van Consumenten of systeemacties binnen de applicatie. Deze meldingen worden niet gecontroleerd, beoordeeld of gevalideerd door Resqueu.

1.10 Overmacht
Elke omstandigheid zoals gedefinieerd in artikel 6:75 BW en alle overige externe omstandigheden die de nakoming door Resqueu verhinderen, waaronder maar niet beperkt tot: stroomstoringen, serverstoringen, netwerkstoringen, cyberaanvallen, epidemieën, ziekte of arbeidsongeschiktheid van personeel, overheidsmaatregelen, storingen bij leveranciers of derden, technische beperkingen en elke andere situatie die buiten de redelijke invloedssfeer van Resqueu valt.

2. Toepasselijkheid van deze Servicevoorwaarden voor Ondernemingen

2.1
Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform door Ondernemingen, op alle door Ondernemingen gebruikte functies, op alle door Ondernemingen geplaatste content en op alle rechtsverhoudingen die voortvloeien uit het gebruik van het Zakelijk Account.

2.2
Door het aanmaken, gebruiken of voortzetten van het gebruik van een Zakelijk Account verklaart de Onderneming dat zij deze voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en zonder enig voorbehoud accepteert.

2.3
Indien de Onderneming niet akkoord gaat met deze voorwaarden, is het niet toegestaan gebruik te maken van zakelijke functies van het Platform.

2.4
Deze voorwaarden prevaleren te allen tijde boven eventuele door de Onderneming gehanteerde algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden, leveringsvoorwaarden of enige andere documenten, tenzij Resqueu uitdrukkelijk en schriftelijk met afwijkingen heeft ingestemd.

2.5
Indien enige bepaling in deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt geacht te worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van Resqueu juridisch zo dicht mogelijk benadert.

3. Juridische positie en verantwoordelijkheden van Resqueu

3.1
Resqueu biedt het Platform aan als een neutraal technologisch hulpmiddel. Resqueu is geen bemiddelaar, agent, opdrachtnemer, vertegenwoordiger, lasthebber, garantsteller, toezichthouder of contractspartij in de relatie tussen de Onderneming en Consumenten.

3.2
Alle overeenkomsten, afspraken, toezeggingen, aanbiedingen, garanties of andere handelingen die door de Onderneming aan Consumenten worden gedaan, zijn volledig voor risico en verantwoordelijkheid van de Onderneming.

3.3
Resqueu oefent geen controle uit over de kwaliteit, juistheid, betrouwbaarheid, juridische geldigheid of inhoud van de diensten die door Ondernemingen worden aangeboden, en draagt daarvoor geen enkele aansprakelijkheid.

3.4
Resqueu is gerechtigd om, wanneer dit technisch, juridisch, veiligheidsmatig of operationeel noodzakelijk is:

a. bedrijfsprofielen te verbergen, beperken of verwijderen;
b. content te wijzigen of te verwijderen;
c. zichtbaarheid te beperken;
d. zakelijke functies geheel of gedeeltelijk te blokkeren;
e. Local Hero-status toe te kennen, te wijzigen of te verwijderen;
f. Zakelijke Accounts tijdelijk of permanent te blokkeren;
g. toegang tot het Platform op te schorten;
h. technische maatregelen te treffen ter bescherming van het Platform.

Deze maatregelen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden genomen en zonder dat Resqueu enige aansprakelijkheid draagt voor eventuele gevolgen voor de Onderneming.

4. Licentieverlening aan Ondernemingen

4.1
Resqueu verleent de Onderneming een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om het Platform te gebruiken voor zakelijke doeleinden zoals toegestaan onder deze voorwaarden.

4.2
Deze licentie omvat uitsluitend toegang tot functies die op dat moment beschikbaar worden gesteld. Resqueu garandeert niet dat functies, weergaven, rankings, chatmogelijkheden, reviews of statuslabels permanent of ongewijzigd beschikbaar blijven.

4.3
De Onderneming verkrijgt geen enkel intellectueel eigendomsrecht op het Platform, noch enige aanspraak op algoritmes, databases, software, ontwerpen, systemen of bedrijfsprocessen.

4.4
Resqueu kan de omvang en inhoud van de zakelijke functionaliteiten te allen tijde wijzigen, uitbreiden, beperken, opschorten of beëindigen zonder dat de Onderneming recht heeft op schadevergoeding of restitutie.

5. Verboden gebruik van het Platform

Het is de Onderneming onder meer verboden om:

a. het Platform te gebruiken voor misleidende of onrechtmatige doeleinden;
b. onjuiste, onvolledige of misleidende bedrijfsinformatie te plaatsen;
c. reviews te manipuleren of derden te stimuleren reviews te plaatsen;
d. systemen, algoritmes, rangschikking of zichtbaarheid te manipuleren;
e. ongewenste commerciële communicatie te verzenden via chat;
f. content te plaatsen die in strijd is met wetgeving;
g. enige vorm van technologische beveiliging van Resqueu te omzeilen;
h. gegevens te scrapen, datamining toe te passen of geautomatiseerde tools te gebruiken.

Resqueu mag bij iedere overtreding direct maatregelen nemen waaronder opschorting of beëindiging van het Zakelijk Account.

6. Geen garantie op bereik, zichtbaarheid of resultaat

6.1
Resqueu verstrekt nadrukkelijk geen garantie op:

– weergave in zoekresultaten;
– hoogte van ranking;
– zichtbaarheid binnen een regio;
– aantal Consumenten dat het bedrijfsprofiel bezoekt;
– ontvangen chats;
– aantal klanten of omzet;
– conversieratio’s;
– betrouwbaarheid of kwaliteit van reviews.

6.2
De Onderneming erkent dat zichtbaarheid wordt beïnvloed door onder meer:

– technische factoren;
– locatie;
– bedrijfsactiviteit;
– Consumentengedrag;
– verificatie;
– profielvolledigheid;
– algoritmes en systeemupdates;
– beschikbaarheid van functies.

Resqueu is niet aansprakelijk voor wijzigingen in ranking, zichtbaarheid, bereik of resultaten.

7. Uitsluiting van aansprakelijkheid voor regio-waarschuwingen

7.1
Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. het wel of niet tonen van waarschuwingen;
b. foutieve of onnauwkeurige meldingen;
c. vertraagde of uitblijvende meldingen;
d. schade die voortvloeit uit het opvolgen of negeren van waarschuwingen;
e. meldingen afkomstig van derden of Consumenten.

7.2
Alle meldingen worden verstrekt “as is” en zonder enige vorm van garantie op juistheid, volledigheid, veiligheid of bruikbaarheid.

8. Registratie van een Zakelijk Account

8.1
Voor toegang tot zakelijke functionaliteiten binnen het Platform dient de Onderneming een Zakelijk Account aan te maken. De Onderneming garandeert dat alle verstrekte gegevens volledig, juist, actueel en niet-misleidend zijn.

8.2
De registratie van een Zakelijk Account vormt een juridisch bindende overeenkomst tussen Resqueu en de Onderneming als bedoeld in artikel 6:213 BW. Door registratie erkent de Onderneming dat zij handelend optreedt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

8.3
Resqueu behoudt zich het recht voor om een registratie te weigeren, te beperken of ongedaan te maken indien:

a. gegevens onvolledig of onjuist zijn;
b. onverenigbaarheid met wet- of regelgeving wordt vermoed;
c. sprake is van fraude of misbruik;
d. de Onderneming niet voldoet aan verificatievereisten;
e. veiligheids- of integriteitsrisico’s dit noodzakelijk maken.

8.4
Alle handelingen die via het Zakelijk Account worden verricht, worden juridisch toegerekend aan de Onderneming, ongeacht wie deze handelingen feitelijk uitvoert.

8.5
Het is de verantwoordelijkheid van de Onderneming om inloggegevens veilig te bewaren, ongeautoriseerde toegang te voorkomen en wijzigingen in bevoegd personeel tijdig door te voeren.

9. Verificatie en Identificatie (KYC-procedures)

9.1
Resqueu kan, op basis van interne veiligheidsprocedures en wettelijke verplichtingen, verlangen dat de Onderneming verificatiestappen voltooit (KYC).

9.2
De Onderneming dient op eerste verzoek van Resqueu de volgende gegevens aan te leveren, waaronder maar niet beperkt tot:

a. een recent uittreksel uit het handelsregister (KvK);
b. identiteit van de eigenaar, directeur of tekenbevoegde;
c. een geldig BTW-nummer;
d. bedrijfsadres en contactgegevens;
e. bewijs van adres;
f. aanvullende documenten indien wettelijk vereist of ter bescherming van het Platform.

9.3
Resqueu mag verificatie weigeren of aanvullende documentatie eisen indien vermoed wordt:

a. dat gegevens onjuist of vervalst zijn;
b. dat de Onderneming geen reële bedrijfsactiviteiten uitvoert;
c. dat de Onderneming een risico vormt voor integriteit of veiligheid.

9.4
Zolang verificatie niet is voltooid, kan Resqueu zakelijke functies geheel of gedeeltelijk blokkeren, waaronder zichtbaarheid, chat, reviews en Local Hero-status.

9.5
Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. onjuiste verificatieresultaten door foutieve informatie van de Onderneming;
b. schade die ontstaat doordat verificatie vertraagd wordt;
c. fraude door onbevoegde medewerkers of derden die toegang hebben gekregen tot het Zakelijk Account.

9.6
De Onderneming is volledig aansprakelijk voor alle schade of claims die voortvloeien uit het verstrekken van onjuiste of misleidende gegevens tijdens het KYC-proces.

10. Bedrijfsprofiel en juistheid van informatie

10.1
De Onderneming is verplicht om alle weergegeven bedrijfsinformatie binnen het Platform correct, volledig, actueel en begrijpelijk te houden.

10.2
Onder bedrijfsinformatie vallen onder meer:

a. bedrijfsnaam;
b. adres en vestigingslocatie;
c. openings- en sluitingstijden;
d. telefoonnummer en e-mail;
e. prijzen en tarieven;
f. diensten die geleverd worden;
g. links naar websites of reserveringssystemen;
h. bedrijfslogo’s, foto’s en media;
i. categorieën en zoekwoorden.

10.3
Resqueu controleert deze informatie niet op juistheid en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor onvolledige, misleidende of onjuiste bedrijfsinformatie.

10.4
Indien Resqueu vaststelt dat informatie:

– onjuist,
– misleidend,
– wettelijk ontoelaatbaar,
– schadelijk voor gebruikers, of
– inconsistent met platformwaarden

is, mag Resqueu zonder voorafgaande kennisgeving:

a. informatie verwijderen of corrigeren;
b. zichtbaarheid beperken;
c. het bedrijfsprofiel verbergen;
d. zakelijke functies tijdelijk opschorten;
e. het Zakelijk Account beëindigen.

10.5
Alle schade, claims of juridische problemen die voortkomen uit foutieve bedrijfsinformatie zijn volledig voor rekening van de Onderneming, inclusief claims van Consumenten of toezichthouders.

11. Wettelijke informatieplichten van de Onderneming

11.1
De Onderneming is volledig verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot:

a. consumentenrecht;
b. handelswetgeving;
c. transparantieplichten (zoals artikel 3:15d BW);
d. verplichtingen onder de AVG;
e. sector- en vergunningsvereisten;
f. gezondheids-, veiligheids- en kwaliteitsnormen.

11.2
Resqueu vervult geen enkele rol in het naleven van deze wetgeving en draagt hiervoor geen aansprakelijkheid.

11.3
Indien Consumenten schade lijden door schending van informatieplichten door de Onderneming, worden alle kosten, schadeposten en claims volledig toegewezen aan de Onderneming.

11.4
De Onderneming vrijwaart Resqueu volledig voor:

a. claims van Consumenten;
b. boetes van toezichthouders;
c. juridische kosten;
d. schade die voortvloeit uit wettelijke schendingen.

12. Aanpassingen aan het bedrijfsprofiel

12.1
De Onderneming kan het bedrijfsprofiel wijzigen via het Zakelijk Account, maar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid van deze wijzigingen.

12.2
Resqueu mag aanpassingen weigeren, vertragen, verwijderen of aanpassen indien:

a. deze onjuist zijn;
b. strijdig zijn met wet- of regelgeving;
c. veiligheidsrisico’s opleveren;
d. inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten;
e. in strijd zijn met de waarden of doelstellingen van het Platform.

12.3
Het feit dat wijzigingen niet direct zichtbaar zijn, een storing vertonen of vertraagd worden weergegeven, schept geen aansprakelijkheid aan de zijde van Resqueu.

12.4
Indien een medewerker van de Onderneming foutieve informatie toevoegt, blijft de Onderneming aansprakelijk voor alle gevolgen hiervan.

13. Verplichtingen van de Onderneming

13.1
De Onderneming verplicht zich om het Platform uitsluitend te gebruiken op een wijze die in overeenstemming is met:

a. wet- en regelgeving;
b. goede zeden;
c. veiligheid;
d. transparantie;
e. professionele normen;
f. rechten van derden.

13.2
De Onderneming mag het Platform niet gebruiken voor:

– illegale diensten;
– spam of agressieve marketing;
– misleiding van Consumenten;
– financiële fraude;
– onjuiste medische, juridische of andere adviezen waarvoor certificering vereist is.

13.3
Schending van deze verplichtingen geeft Resqueu het recht het Zakelijk Account direct te beëindigen zonder restitutie.

14. Toegang door medewerkers van de Onderneming

14.1
De Onderneming kan meerdere medewerkers toegang geven tot het Zakelijk Account.

14.2
De Onderneming is verantwoordelijk voor:

a. bevoegdheid van deze medewerkers;
b. beheer van toegangsrechten;
c. beveiliging van inloggegevens.

14.3
Alle handelingen van medewerkers worden toegerekend aan de Onderneming alsof zij deze zelf heeft uitgevoerd.

14.4
Resqueu is niet aansprakelijk voor misbruik door medewerkers of derden die toegang hebben verkregen via nalatigheid van de Onderneming.

15. Chats tussen Onderneming en Consumenten

15.1

Het Platform biedt Consumenten de mogelijkheid om rechtstreeks berichten te versturen naar Ondernemingen. Resqueu is geen partij bij deze communicatie en is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de inhoud, de vorm, de juistheid, de juridische houdbaarheid of de gevolgen van deze communicatie.

15.2

De Onderneming is volledig verantwoordelijk voor:

a. tijdige, correcte en professionele beantwoording van berichten;

b. naleving van consumentenrecht bij alle uitlatingen;

c. toezeggingen, afspraken, garanties of prijsindicaties die via chat worden gedaan;

d. de juistheid van door haar verstrekte informatie;

e. het voorkomen van misleiding of onjuiste claims;

f. alle juridische consequenties voortvloeiend uit chatgesprekken.

15.3

Resqueu garandeert niet dat:

a. berichten worden afgeleverd;

b. berichten tijdig worden weergegeven;

c. Consumenten meldingen ontvangen;

d. chatgeschiedenis volledig of correct wordt opgeslagen;

e. berichten niet verloren gaan door technische problemen;

f. Consumenten reageren of beschikbaar zijn.

15.4

Resqueu is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit:

a. gemiste of vertraagde berichten;

b. onjuiste of foutief weergegeven berichten;

c. server- of netwerkstoringen;

d. problemen met pushmeldingen;

e. technische beperkingen van toestellen van Consumenten;

f. fouten, nalatigheid of misbruik door medewerkers van de Onderneming.

15.5

Resqueu mag chatfunctionaliteiten voor Ondernemingen beperken, wijzigen, opschorten of beëindigen, zonder dat de Onderneming aanspraak kan maken op compensatie of restitutie.

16. Reviews en beoordelingen

16.1

Consumenten kunnen beoordelingen, ervaringen, meningen en reviews plaatsen over Ondernemingen. Resqueu oefent geen inhoudelijke controle uit op deze reviews en is niet aansprakelijk voor:

a. de juistheid, volledigheid of eerlijkheid van reviews;

b. subjectieve meningen of interpretaties van Consumenten;

c. negatieve, schadelijke of reputatieverlagende reviews;

d. taalgebruik of toon van Consumenten;

e. beoordelingen die onjuist, overdreven, misleidend of onredelijk zijn.

16.2

Resqueu is niet verplicht reviews te verwijderen, tenzij deze:

a. evident onrechtmatig zijn;

b. aanzetten tot haat, geweld of discriminatie;

c. persoonsgegevens bevatten die onrechtmatig zijn gedeeld;

d. strijdig zijn met wetgeving.

16.3

De Onderneming kan reageren op reviews, maar is volledig verantwoordelijk voor:

a. de inhoud en toon van haar reacties;

b. naleving van consumentenwetgeving in deze reacties;

c. het voorkomen van misleidende of onprofessionele uitlatingen;

d. de juridische gevolgen van haar reacties.

16.4

Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. reputatieschade;

b. omzetverlies;

c. verminderde zichtbaarheid of ranking;

d. claims van Consumenten als gevolg van reviews;

e. misbruik van het reviewsysteem door derden.

16.5

De Onderneming vrijwaart Resqueu volledig tegen alle claims, schade, kosten of procedures die verband houden met reviews, inclusief reputatieschade en juridische kosten.

17. Manipulatieverbod

17.1

Het is Ondernemingen verboden om:

a. zichzelf positief te beoordelen via valse accounts;

b. anderen te betalen of te stimuleren om reviews te plaatsen;

c. negatieve reviews kunstmatig te laten verwijderen;

d. Consumenten te belonen of onder druk te zetten om reviews aan te passen;

e. algoritmische functies te manipuleren;

f. nepaccounts aan te maken.

17.2

Bij overtreding mag Resqueu zonder waarschuwing:

a. reviews verwijderen;

b. ranking verlagen;

c. Local Hero-status verwijderen;

d. zichtbaarheid beperken;

e. het Zakelijk Account opschorten;

f. het Zakelijk Account permanent beëindigen, zonder restitutie.

18. Zichtbaarheid en zoekresultaten

18.1

Zichtbaarheid binnen het Platform, waaronder zoekresultaten, rangschikking en aanbevelingen, wordt bepaald door dynamische algoritmes en interne systemen.

18.2

Resqueu geeft geen garantie op:

a. hoeveelheid weergaven;

b. positie in zoekresultaten;

c. consistentie van zichtbaarheid;

d. volgorde van resultaten;

e. toewijzing aan categorieën;

f. het verkrijgen of behouden van een bepaalde positie.

18.3

De Onderneming erkent dat zichtbaarheid afhankelijk is van:

a. locatiegegevens;

b. profielvolledigheid;

c. reviews en beoordelingen;

d. bedrijfsactiviteit;

e. verificatiestatus;

f. zoekgedrag van Consumenten;

g. technische beschikbaarheid.

18.4

Resqueu mag algoritmes naar eigen inzicht wijzigen. De Onderneming kan geen aanspraak maken op behoud van eerdere ranking na updates.

18.5

Resqueu is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

Verminderde zichtbaarheid;
Daling in zoekresultaten;
Verlies van klanten;
Minder interacties;
Wijzigingen in het algoritme.

19. Local Hero-status

19.1

Resqueu kan Ondernemingen een Local Hero-status toekennen op basis van interne, niet-openbaar gemaakte criteria.

19.2

Criteria kunnen onder meer bestaan uit:

a. betrouwbaarheidsindicatoren;

b. verificatie;

c. positieve reviews;

d. activiteit binnen het Platform;

e. volledigheid van bedrijfsprofiel.

19.3

De Onderneming erkent dat:

a. geen recht bestaat op toekenning van de status;

b. Resqueu deze status op elk moment kan wijzigen of verwijderen;

c. de status geen garantie biedt op klanten, omzet, bereik of zichtbaarheid.

19.4

Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. verlies van Local Hero-status;

b. Consumenten die de status verkeerd interpreteren;

c. daling in bereik of omzet door veranderde status.

20. Regio-waarschuwingen

20.1

Resqueu biedt Ondernemingen de mogelijkheid om meldingen in de regio te ontvangen. Deze meldingen zijn informatief van aard en worden zonder enige garantie verstrekt.

20.2

Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. foutieve of onnauwkeurige meldingen;

b. meldingen die niet worden weergegeven;

c. vertragingen in het ontvangen van meldingen;

d. verkeerde interpretatie door de Onderneming;

e. schade voortvloeiend uit opvolgen of negeren van meldingen.

20.3

De Onderneming erkent dat:

a. meldingen van derden afkomstig kunnen zijn;

b. meldingen niet worden beoordeeld op juistheid;

c. meldingen onjuist, onvolledig of misleidend kunnen zijn;

d. meldingen kunnen berusten op onjuiste interpretaties van Consumenten.

20.4

Resqueu mag regio-waarschuwingen beperken, wijzigen of verwijderen zonder aansprakelijkheid.

21. Aansprakelijkheid voor gedrag van Consumenten

21.1

Resqueu is op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor gedrag, acties, uitingen of nalatigheden van Consumenten, waaronder:

a. beledigende of bedreigende taal;

b. misleidende reviews;

c. foutieve meldingen;

d. ongepaste vragen of uitlatingen via chat;

e. intimidatie, spam of misbruik van functies.

21.2

Alle risico’s en gevolgen van interacties met Consumenten liggen volledig bij de Onderneming.

21.3

De Onderneming vrijwaart Resqueu volledig voor claims met betrekking tot Consumentengedrag.

22. Abonnementen en toegang tot zakelijke functionaliteiten

22.1

De Onderneming verkrijgt toegang tot zakelijke functionaliteiten binnen het Platform door het afsluiten van een betaald abonnement. Abonnementsvormen, prijzen, functies en voorwaarden worden weergegeven binnen het Platform en kunnen door Resqueu worden aangepast.

22.2

Een abonnement vormt een duurovereenkomst als bedoeld in artikel 6:248 BW en wordt maandelijks vooruit gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

22.3

Resqueu behoudt zich het recht voor om op elk moment:

a. nieuwe abonnementsvormen te introduceren;

b. bestaande abonnementsvormen te wijzigen;

c. prijzen te verhogen of verlagen;

d. functionaliteiten toe te voegen;

e. functionaliteiten te beperken of permanent te verwijderen.

22.4

Wijzigingen in tarieven of voorwaarden worden tijdig aangekondigd. Indien de Onderneming niet akkoord gaat, is zij gerechtigd het abonnement te beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijziging.

22.5

Het gebruik van zakelijke functies zonder geldig abonnement is verboden. Resqueu mag toegang tot functies blokkeren wanneer geen geldig abonnement actief is.

23. Betalingen via Stripe

23.1

Alle betalingen door Ondernemingen worden verwerkt via Stripe, een externe betaaldienstverlener. Door het gebruik van het Zakelijk Account stemt de Onderneming in met de toepasselijke voorwaarden van Stripe.

23.2

Resqueu verwerkt geen bank- of creditcardgegevens. Storingen of fouten binnen het betaalsysteem van Stripe vallen volledig buiten de invloedssfeer van Resqueu.

23.3

Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. mislukte transacties;

b. vertragingen bij betalingsverwerking;

c. geweigerde creditcards of incasso’s;

d. kosten of boetes opgelegd door Stripe;

e. fraude of misbruik binnen de Stripe-omgeving.

23.4

Indien automatische betaling mislukt:

a. wordt de Onderneming hiervan op de hoogte gesteld;

b. behoudt Resqueu zich het recht voor aanvullende kosten in rekening te brengen;

c. kunnen zakelijke functies direct worden geblokkeerd;

d. wordt het account gemarkeerd als “niet betaald”.

23.5

Indien betaling uitblijft, kan Resqueu het Zakelijk Account op elk moment opschorten of beëindigen zonder dat restitutie verschuldigd is.

24. Facturatie

24.1

Facturen worden uitsluitend digitaal verstrekt via de applicatie of per e-mail.

24.2

De Onderneming is volledig verantwoordelijk voor het verstrekken en actueel houden van correcte factuurgegevens, waaronder:

a. bedrijfsnaam;

b. adres;

c. BTW-nummer;

d. KvK-gegevens;

e. e-mailadres voor ontvangst.

24.3

Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. foutieve facturatie door onjuiste gegevens van de Onderneming;

b. afwijzing van facturen door buitenlandse belastingautoriteiten;

c. het niet ontvangen van facturen door foutieve instellingen van de Onderneming.

24.4

Het ontbreken van correcte factuurgegevens kan leiden tot opschorting van het Zakelijk Account.

24.5

Facturen gelden als geaccepteerd indien de Onderneming niet binnen 14 dagen schriftelijk bezwaar maakt.

25. Geen restitutiebeleid

25.1

Resqueu verstrekt in geen enkel geval restitutie van betaalde abonnementskosten, ook niet indien:

a. zichtbaarheid lager is dan verwacht;

b. minder klanten of conversies worden behaald;

c. negatieve reviews omzet beïnvloeden;

d. functies tijdelijk beperkt of ontoegankelijk zijn;

e. technische storingen optreden;

f. de Onderneming besluit het abonnement voortijdig te beëindigen;

g. het Zakelijk Account wordt beëindigd wegens overtreding.

25.2

De Onderneming erkent dat het abonnement toegang verschaft tot functionaliteiten, maar geen garantie inhoudt op resultaat, bereik of omzet.

26. Niet-tijdige betaling en verzuim

26.1

Indien een betaling niet tijdig wordt ontvangen, treedt de Onderneming van rechtswege in verzuim zoals bedoeld in artikel 6:83 BW.

26.2

Vanaf het moment van verzuim is Resqueu gerechtigd om:

a. toegang tot het Zakelijk Account te beperken;

b. zakelijke functies (zoals zichtbaarheid en chat) te blokkeren;

c. extra kosten in rekening te brengen;

d. het abonnement te beëindigen;

e. openstaande bedragen te innen via derden.

26.3

Resqueu is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit opschorting of blokkering vanwege niet-tijdige betaling.

27. Opschorting van dienstverlening

27.1

Resqueu mag zakelijke dienstverlening onmiddellijk opschorten indien:

a. misbruik wordt vermoed;

b. bedrijfsprofielen ernstig onjuist of misleidend zijn;

c. ernstige klachten van Consumenten worden ontvangen;

d. betalingsachterstand optreedt;

e. de Onderneming wetgeving of platformregels schendt;

f. de continuïteit of veiligheid van het Platform in gevaar komt.

27.2

Tijdens opschorting blijft de betalingsverplichting van de Onderneming volledig van kracht.

27.3

Opschorting geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

28. Beëindiging van het abonnement door Resqueu

28.1

Resqueu mag het abonnement onmiddellijk beëindigen indien:

a. de Onderneming deze voorwaarden overtreedt;

b. fraude, misleiding of manipulatie wordt vastgesteld;

c. ernstige wettelijke overtredingen plaatsvinden;

d. de Onderneming risico vormt voor het Platform of gebruikers;

e. betalingen structureel uitblijven;

f. content in strijd is met wetgeving of platformregels.

28.2

De Onderneming kan het abonnement beëindigen via de daarvoor bestemde functie in het Platform.

28.3

Beëindiging door de Onderneming geeft geen recht op terugbetaling van vooruitbetaalde abonnementsgelden.

29. Gevolgen van beëindiging

29.1

Na beëindiging van het abonnement:

a. vervalt toegang tot alle zakelijke functies;

b. vervalt toegang tot bedrijfsstatistieken, chatgeschiedenis en notificaties;

c. kan het bedrijfsprofiel worden verborgen, beperkt of verwijderd;

d. vervallen alle rechten die uit het abonnement voortvloeiden.

29.2

Resqueu is niet verantwoordelijk voor verlies van data, bereik, klanten of reviews na beëindiging.

29.3

Openstaande facturen blijven volledig verschuldigd en opeisbaar.

30. Intellectuele eigendom

30.1

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform blijven te allen tijde eigendom van Resqueu.

30.2

De Onderneming krijgt uitsluitend een beperkte licentie voor gebruik binnen de grenzen van deze voorwaarden.

30.3

Het is verboden om:

a. delen van het Platform te kopiëren, reproduceren of verspreiden;

b. broncode te reverse engineeren;

c. algoritmes te analyseren of te manipuleren;

d. Resqueu-logo’s of merknamen te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

31. Vrijwaring door de Onderneming

31.1

De Onderneming vrijwaart Resqueu volledig voor alle schade, claims, aansprakelijkheden, procedures, boetes, kosten of juridische stappen die voortvloeien uit:

a. door de Onderneming geplaatste content;

b. bedrijfsprofielinformatie;

c. reviews en reacties daarop;

d. chats met Consumenten;

e. weigering, onjuistheid of onvolledigheid van factuurgegevens;

f. schending van wetgeving door de Onderneming;

g. misleidende claims of handelspraktijken;

h. nalatigheid of foutief handelen van medewerkers;

i. fiscale schendingen;

j. klachten van Consumenten.

31.2

Alle door Resqueu gemaakte juridische kosten in verband met dergelijke claims komen volledig voor rekening van de Onderneming.

32. Algemene uitsluiting van aansprakelijkheid

32.1

Voor zover wettelijk toegestaan sluit Resqueu iedere vorm van aansprakelijkheid uit voor schade van welke aard dan ook die verband houdt met of voortvloeit uit het gebruik van het Platform door de Onderneming. Hiertoe behoren onder meer, maar niet uitsluitend:

a. directe schade;

b. indirecte schade;

c. gevolgschade;

d. gederfde winst;

e. omzetverlies;

f. verlies van klanten;

g. verminderde zichtbaarheid;

h. negatieve reviews;

i. reputatieschade;

j. foutieve of vertraagde meldingen;

k. foutieve of onvolledige locatiegegevens;

l. storingen of onderbrekingen van het Platform;

m. verlies van gegevens of content;

n. schade als gevolg van beslissingen gebaseerd op informatie binnen het Platform.

32.2

Resqueu is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit:

a. technische storingen binnen het Platform;

b. netwerkstoringen of problemen met internetverbindingen van Onderneming of Consumenten;

c. fouten of nalatigheid door medewerkers van de Onderneming;

d. incorrect gebruik van functies door de Onderneming;

e. manipulatie, hacking of ongeoorloofde toegang door derden;

f. onjuist of foutief ingestelde instellingen door de Onderneming.

32.3

Indien ondanks bovenstaande beperkingen Resqueu toch aansprakelijk mocht blijken te zijn, is de totale aansprakelijkheid van Resqueu te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de Onderneming in de laatste drie (3) maanden aan abonnementskosten heeft betaald.

32.4

Enige aansprakelijkheid voor schade op grond van artikel 6:170 BW, artikel 6:171 BW of artikel 6:172 BW wordt uitgesloten, nu Resqueu te allen tijde optreedt als neutraal platformaanbieder.

33. Aansprakelijkheid voor content en communicatie

33.1

Resqueu is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid of juridische toelaatbaarheid van informatie, content of communicatie die door Ondernemingen of Consumenten binnen het Platform wordt geplaatst of gedeeld.

33.2

De Onderneming is volledig verantwoordelijk voor:

a. eigen bedrijfsinformatie;

b. chatberichten met Consumenten;

c. reacties op reviews;

d. foto’s, media en overige content.

33.3

Resqueu draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor:

a. misleidende uitingen van Ondernemingen;

b. foutieve of onrechtmatige content;

c. verboden of inbreukmakende content;

d. schade voortvloeiend uit communicatie tussen Onderneming en Consumenten.

34. Geen aansprakelijkheid voor gedrag van Consumenten of derden

34.1

Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. beledigend of agressief gedrag van Consumenten;

b. onjuiste of misleidende reviews;

c. spam, intimidatie of misbruik van functies door derden;

d. onjuiste meldingen in de regio;

e. technische schade veroorzaakt door apparaten van Consumenten.

34.2

Alle risico’s van interactie met Consumenten liggen volledig bij de Onderneming.

35. Overmacht

35.1

Resqueu is niet aansprakelijk voor schade door overmacht als bedoeld in artikel 6:75 BW. Onder overmacht vallen onder meer:

a. stroomstoringen;

b. internet- of netwerkstoringen;

c. storingen bij leveranciers of partners;

d. serverproblemen of cyberaanvallen;

e. virussen, malware of beveiligingsincidenten;

f. epidemieën of pandemieën;

g. overheidsmaatregelen;

h. arbeidsongeschiktheid van personeel;

i. technische beperkingen buiten de controle van Resqueu;

j. elke gebeurtenis die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer ligt.

35.2

Tijdens overmacht mag Resqueu dienstverlening opschorten zonder aansprakelijk te zijn voor schade of kosten.

36. Gegevensverwerking en AVG

36.1

Resqueu verwerkt persoonsgegevens van Ondernemingen en Consumenten conform de Privacyverklaring.

36.2

Resqueu is geen verwerker in de zin van artikel 4 AVG voor de Onderneming, maar is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

36.3

De Onderneming is zelfstandig verantwoordelijk voor:

a. naleving van AVG-plichten richting haar eigen klanten;

b. rechtmatige basis voor verwerking van gegevens die via het Platform worden ontvangen;

c. correcte omgang met persoonsgegevens uit chats of reviews;

d. voorkomen van datalekken binnen haar eigen organisatie.

36.4

Resqueu is niet aansprakelijk voor:

a. datalekken door de Onderneming;

b. onbevoegde toegang veroorzaakt door nalatigheid van de Onderneming;

c. verlies van gegevens door de Onderneming.

36.5

Indien een datalek bij de Onderneming via Resqueu bij derden terechtkomt, is de Onderneming volledig aansprakelijk voor alle schade, boetes en claims.

37. Onderzoek, handhaving en opsporing binnen het Platform

37.1

Resqueu is gerechtigd onderzoek te doen wanneer redelijkerwijs vermoed wordt dat de Onderneming:

a. deze voorwaarden overtreedt;

b. frauduleuze activiteiten verricht;

c. misleidende informatie verstrekt;

d. Consumenten misleidt of schaadt;

e. reviews manipuleert;

f. regio-waarschuwingen misbruikt;

g. veiligheidsrisico’s veroorzaakt.

37.2

Resqueu kan in het kader van onderzoek:

a. aanvullende informatie opvragen;

b. bedrijfsprofiel verbergen;

c. functionaliteiten opschorten;

d. content verwijderen;

e. chats of interacties beperken;

f. Zakelijk Account blokkeren;

g. externe autoriteiten informeren indien wettelijk verplicht.

37.3

De Onderneming is verplicht volledige medewerking te verlenen.

38. Verboden activiteiten

38.1

De Onderneming mag niet:

a. het Platform reverse engineeren;

b. technische beveiligingen omzeilen;

c. automatische systemen inzetten zoals bots of scrapingtools;

d. data verzamelen zonder toestemming;

e. algoritmes proberen te manipuleren;

f. het Platform gebruiken voor illegale of risicovolle activiteiten;

g. valse bedrijfsaccounts aanmaken;

h. content plaatsen die in strijd is met wetgeving of rechten van derden.

38.2

Resqueu kan het Zakelijk Account onmiddellijk beëindigen bij overtreding van bovenstaande.

39. Duur en beëindiging van de overeenkomst

39.1

Deze voorwaarden blijven van kracht zolang de Onderneming gebruikmaakt van zakelijke functies van het Platform.

39.2

Resqueu kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen wanneer:

a. voorwaarden worden overtreden;

b. onrechtmatige activiteiten plaatsvinden;

c. technische of juridische redenen dit vereisen;

d. fraude of misleiding wordt vastgesteld.

39.3

Beëindiging geeft geen recht op compensatie of restitutie.

39.4

Na beëindiging kan toegang tot het Zakelijk Account, bedrijfsprofiel en data onmiddellijk worden verwijderd.

40. Wijzigingen van voorwaarden

40.1

Resqueu mag deze voorwaarden op elk moment wijzigen om redenen van:

a. wetgeving;

b. veiligheid;

c. optimalisatie;

d. uitbreiding of vermindering van functies.

40.2

Voortgezet gebruik van het Zakelijk Account geldt als instemming met de nieuwe voorwaarden.

41. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

41.1

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

41.2

Alle geschillen worden exclusief voorgelegd aan de Rechtbank Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

42. Slotbepalingen

42.1

Indien enige bepaling ongeldig is, blijven overige bepalingen volledig van kracht.

42.2

Resqueu mag haar rechten of verplichtingen overdragen aan derden.

42.3

De Onderneming mag haar rechten niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Resqueu.

42.4

Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen partije

SERVICEVOORWAARDEN VOOR ONDERNEMINGEN

Resqueu – Juridisch Document (Advocatenversie C)
Versie: 20 december 2025
Resqueu, Westvlietweg 60 d, 2491 ED Den Haag, Nederland
KvK 87259672 —support@resqueu.nl

DEEL 1 – BEGRIPPEN, TOEPASSELIJKHEID EN JURIDISCHE BASIS